美发店避雷知识培训课件.pptx

美发店避雷知识培训课件

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目录

01

美发店选择指南

02

美发服务陷阱

03

美发产品知识

04

美发师技能评估

05

顾客权益保护

06

美发店经营规范

美发店选择指南

01

识别正规美发店

进店前确认店铺是否持有合法营业执照，保障消费安全。

查看营业执照

观察店内卫生状况，干净整洁的环境是正规店铺的基本标准。

卫生环境考察

通过线上平台查看顾客评价，良好口碑是选择正规美发店的重要参考。

口碑与评价

了解美发店口碑

查看在线平台顾客评价，了解服务质量和满意度。

顾客评价

询问朋友或家人推荐，获取亲身体验过的美发店信息。

朋友推荐

检查美发店资质

确认店铺具备合法经营的营业执照，保障消费者权益。

营业执照

检查店铺是否持有卫生许可证，确保环境及工具卫生安全。

卫生许可证

美发服务陷阱

02

避免过度推销

01

明确服务需求

顾客进店先沟通，明确所需服务，避免无关推销。

02

价格透明公开

服务项目及价格清晰展示，减少因价格不明导致的推销争议。

识别价格陷阱

留意服务中未明示的额外费用，如特殊护理、高级产品等。

隐性消费

谨慎选择服务套餐，避免被捆绑销售，确保每项服务都真正需要。

套餐陷阱

防范技术忽悠

对过度美化效果、虚假承诺的服务保持警惕，理性判断。

拒绝夸大宣传

01

选择服务前询问发型师资质，确保技术可靠，避免被非专业人士误导。

询问专业资质

02

美发产品知识

03

理解产品成分

识别关键成分

了解美发产品中的主要活性成分，如滋养、修复、定型成分。

成分安全性

检查成分列表，避免使用含有害化学物质的产品，保障顾客健康。

成分功效匹配

根据顾客需求，选择含有相应功效成分的产品，实现个性化服务。

辨别产品真伪

检查产品包装是否完整，有无防伪标识及正规生产厂家信息。

查看包装信息

使用手机扫描产品上的防伪码，验证真伪，确保购买到正品。

扫描防伪码

选择合适产品

根据顾客肤质选择合适的美发产品，确保效果与安全性。

了解肤质需求

01

优选知名品牌，确保产品质量，减少过敏等风险。

品牌与质量考量

02

美发师技能评估

04

观察美发师经验

观察剪发、染发等手法是否流畅，判断美发师经验是否丰富。

手法熟练度

通过顾客的评价和反馈，了解美发师的服务质量和经验水平。

顾客反馈

了解美发师培训

涵盖基础技能与潮流趋势，提升美发师综合能力。

培训课程内容

01

提供真实客户实践，增强美发师实战经验。

实践机会

02

通过培训与考核，获得行业认可证书。

认证与考核

03

评价美发师作品

01

技术熟练度

评估剪发、染发等技术的精准与流畅。

02

创意与风格

分析作品的创意表现及是否符合时尚潮流。

03

顾客满意度

结合顾客反馈，评价作品的实用性与满意度。

顾客权益保护

05

知晓消费者权益

顾客有权对不满意的服务或产品要求退换货。

退换货权利

01

02

顾客有权了解服务内容、价格及使用的产品成分等信息。

知情权

03

提供明确的投诉渠道，确保顾客权益受损时能有效维权。

投诉渠道

处理消费纠纷

01

沟通协商

与顾客积极沟通，了解纠纷原因，寻求双方都能接受的解决方案。

02

依法处理

对于难以协商的纠纷，依据消费者权益保护法等相关法律法规进行处理。

维护个人权益

01

了解权益内容

明确顾客在美发消费中的各项权益，如知情权、选择权等。

02

保留消费证据

建议顾客保留消费凭证，如发票、收据，便于维权时提供证据。

美发店经营规范

06

遵守行业标准

持有合法营业执照，不从事非法服务，保障消费者权益。

合法合规经营

确保店内环境、工具清洁，符合公共卫生要求。

遵循卫生标准

了解法律法规

美发店需取得卫生许可证等，并公开悬挂。

经营许可规定

从业人员需持健康证上岗，专业技术人员需取得资格证书。

从业人员资质

提升服务质量

制定标准化服务流程，确保每位顾客都能享受到一致且高质量的服务。

规范服务流程

定期组织员工参加服务技能培训，提升员工的专业素养和服务意识。

定期培训员工

谢谢

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