协和医院舆情应急预案模板.docxVIP

第1篇

一、前言

随着互联网的普及和社交媒体的快速发展，医院作为社会关注的焦点，其舆情管理显得尤为重要。为有效应对各类舆情事件，确保医院稳定运行，提高医疗服务质量，特制定本预案。

二、预案目标

1.及时、准确、有效地应对各类舆情事件，维护医院形象和声誉。

2.确保医院各项工作正常进行，减少负面影响。

3.提高医院舆情应对能力，增强危机管理意识。

三、组织架构

1.舆情应对领导小组：由医院院长担任组长，分管领导担任副组长，相关部门负责人为成员，负责舆情应对工作的全面领导和协调。

2.舆情监测小组：负责对医院内外部舆情进行实时监测，及时上报相关信息。

3.信息发布小组：负责对外发布官方信息，回应社会关切。

4.应急处置小组：负责具体事件的处理，包括调查核实、沟通协调、舆论引导等。

四、舆情监测

1.监测渠道：网络媒体、社交媒体、新闻客户端、论坛、博客、微博、微信等。

2.监测内容：关注与医院相关的正面、负面信息，特别是涉及医疗质量、医疗服务、医疗事故等方面的信息。

3.监测方法：采用人工监测与智能监测相结合的方式，确保信息全面、准确。

五、舆情应对流程

1.信息收集：舆情监测小组发现相关舆情后，及时收集相关信息，包括舆情来源、传播范围、影响程度等。

2.初步判断：信息发布小组对收集到的信息进行初步判断，确定是否属于紧急事件。

3.报告领导：将初步判断结果报告给舆情应对领导小组，由领导小组决定是否启动应急预案。

4.应急处置：

-调查核实：应急处置小组对事件进行深入调查，核实相关信息。

-制定方案：根据调查结果，制定针对性的应对方案。

-舆论引导：通过官方渠道发布权威信息，引导舆论走向。

-沟通协调：与相关部门、患者、家属等进行沟通协调，争取理解和支持。

5.总结评估：事件处理后，对整个舆情应对过程进行总结评估，形成报告，为今后类似事件提供参考。

六、舆情应对措施

1.加强内部管理：提高医疗服务质量，加强医患沟通，减少医患矛盾。

2.规范信息发布：严格执行信息发布管理制度，确保信息真实、准确、及时。

3.建立危机公关机制：制定危机公关预案，提高应对突发事件的能力。

4.加强与媒体合作：与主流媒体建立良好关系，及时回应社会关切。

5.开展舆情培训：定期对医护人员进行舆情应对培训，提高其应对能力。

七、预案演练

1.演练内容：模拟各类舆情事件，包括医疗事故、医患纠纷、负面新闻等。

2.演练形式：桌面演练、实战演练等。

3.演练目的：检验预案的有效性，提高应对能力。

八、附则

1.本预案由医院舆情应对领导小组负责解释。

2.本预案自发布之日起实施。

九、应急预案模板内容

以下为应急预案模板的具体内容：

一、预案名称

协和医院舆情应急预案

二、预案目的

1.及时、准确、有效地应对各类舆情事件，维护医院形象和声誉。

2.确保医院各项工作正常进行，减少负面影响。

3.提高医院舆情应对能力，增强危机管理意识。

三、组织架构

1.舆情应对领导小组

-组长：院长

-副组长：分管领导

-成员：相关部门负责人

2.舆情监测小组

-负责人：宣传部门负责人

-成员：网络信息管理员、新闻发言人等

3.信息发布小组

-负责人：宣传部门负责人

-成员：新闻发言人、宣传干事等

4.应急处置小组

-负责人：分管领导

-成员：医务部门负责人、护理部门负责人、安保部门负责人等

四、舆情监测

1.监测渠道

-网络媒体

-社交媒体

-新闻客户端

-论坛

-博客

-微博

-微信

2.监测内容

-与医院相关的正面、负面信息

-涉及医疗质量、医疗服务、医疗事故等方面的信息

3.监测方法

-人工监测

-智能监测

五、舆情应对流程

1.信息收集

-舆情监测小组发现相关舆情后，及时收集相关信息

-包括舆情来源、传播范围、影响程度等

2.初步判断

-信息发布小组对收集到的信息进行初步判断

-确定是否属于紧急事件

3.报告领导

-将初步判断结果报告给舆情应对领导小组

-由领导小组决定是否启动应急预案

4.应急处置

-调查核实

-应急处置小组对事件进行深入调查

-核实相关信息

-制定方案

-根据调查结果，制定针对性的应对方案

-舆论引导

-通过官方渠道发布权威信息

-引导舆论走向

-沟通协调