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前言
电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。
在商业领域，通过电话行销，能够使公司的整体工作
效率大幅度提高。由于电话的应用在商业活动中越来
越广泛，因此，公司的相关人员非常有必要掌握一些
电话的接听技巧，如注意在接听过程中保持亲切和气
的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。
•.
【电话接听的基本技巧】
•1．
•.
前言
电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。
在商业领域，通过电话行销，能够使公司的整体工作
效率大幅度提高。由于电话的应用在商业活动中越来
越广泛，因此，公司的相关人员非常有必要掌握一些
电话的接听技巧，如注意在接听过程中保持亲切和气
的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。
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【电话接听的基本技巧】
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