组织行为学第六章群体沟通.pptVIP

第1页，共37页，星期日，2025年，2月5日§6－1沟通概述

沟通概念和作用沟通的要素信息沟通的过程沟通分类沟通网络第2页，共37页，星期日，2025年，2月5日

一、沟通概念及其功能1、概念：沟通可以称之为联络、通讯和交流，指人与人之间信息、思想、感情的交流以及改变双方态度和行为的过程。第3页，共37页，星期日，2025年，2月5日沟通的功能信息情绪表达激励控制功能第4页，共37页，星期日，2025年，2月5日二、沟通的要素信息通道沟通的内容受讯者发讯者沟通的要素第5页，共37页，星期日，2025年，2月5日三、信息沟通过程思想编码噪音反馈信息传递接收译码理解发送者接受者第6页，共37页，星期日，2025年，2月5日口头沟通沟通类型按沟通方式分按组织系统分按信息传递方向分书面沟通正式沟通非正式沟通上行沟通下行沟通横向沟通按有无反馈分单向沟通双向沟通书面沟通非语言沟通第7页，共37页，星期日，2025年，2月5日1、从组织系统分，可分为：（1）正式沟通：是组织的指挥系统，指按照组织明文规定的通道进行的信息传递和交流，如文件传达、定期或不定期的会议、发布指示、工作汇报等。（2）非正式沟通：指正式组织途径以外的信息沟通方式，如私下交换意见、交流思想感情