美睫顾客知识培训方案课件.pptx

美睫顾客知识培训方案课件

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汇报人：XX

目录

01

美睫行业概述

02

美睫基础知识

03

顾客沟通技巧

04

美睫服务流程

05

美睫安全与卫生

06

美睫营销与推广

美睫行业概述

PART01

美睫行业起源

现代美睫发展

从睫毛膏到假睫毛，技术不断创新，行业迅速发展。

古埃及美睫

起源于公元前3100年，用天然材料美化睫毛。

01

02

行业发展现状

美睫行业市场规模持续增长，消费需求多样化。

市场规模扩大

美睫技术不断升级，如3D仿真、无痕嫁接等，满足消费者需求。

技术不断创新

行业未来趋势

头部品牌加速连锁化，技术输出与供应链管理强化。

连锁品牌扩张

智能化设备与服务流程提升效率，个性化定制服务成主流。

技术创新升级

美睫基础知识

PART02

美睫材料介绍

01

02

常见材料类型

水貂毛、蚕丝蛋白、人工纤维

材料特点

柔软舒适、自然逼真、款式多样

美睫工具使用

睫毛夹应用

介绍睫毛夹的正确使用方法，确保卷翘效果自然持久。

胶水使用技巧

讲解美睫胶水选择及涂抹技巧，保证假睫毛粘贴牢固且舒适。

美睫流程解析

01

前期咨询

了解顾客需求，推荐适合的美睫款式。

02

操作过程

清洁眼部，粘贴假睫毛，调整至自然舒适。

03

后期护理

指导顾客如何保养美睫，延长美睫效果。

顾客沟通技巧

PART03

了解顾客需求

耐心听取顾客想法，捕捉关键信息。

倾听顾客意见

通过开放式问题，深入了解顾客对美睫的具体期望。

询问具体需求

建立信任关系

通过真诚对话，了解顾客需求，展现专业与关怀。

真诚交流

耐心倾听顾客意见，及时反馈，增强信任感。

耐心倾听

提供专业建议

根据顾客眼型、肤质，推荐适合的美睫款式，提升满意度。

个性化推荐

耐心解答顾客关于美睫效果、护理等方面的疑问，消除顾虑。

解答疑问

美睫服务流程

PART04

接待与咨询

01

热情迎接顾客

以微笑和礼貌用语迎接顾客，营造温馨舒适的服务氛围。

02

详细咨询服务

了解顾客需求，提供美睫款式、材质等专业咨询，确保顾客满意。

美睫操作步骤

先清洁眼部，去除油脂和杂质，确保美睫胶水粘贴牢固。

清洁眼部

使用专业胶水，将假睫毛一根根粘贴在真睫毛根部，打造自然卷翘效果。

粘贴假睫毛

根据顾客眼型和需求，设计合适的睫毛样式，包括长度、卷度和密度。

设计睫毛样式

01

02

03

服务后注意事项

提醒顾客美睫后避免揉搓眼睛，以免影响美睫效果。

避免揉搓眼睛

建议顾客定期回店进行美睫维护，保持美睫的持久与美观。

定期回店维护

美睫安全与卫生

PART05

卫生操作规范

美睫工具每次使用前后需严格消毒，确保无菌操作。

工具消毒

01

操作人员需保持手部干净，操作前后彻底清洁消毒双手。

手部清洁

02

安全防护措施

美睫工具每次使用前后严格消毒，确保无菌操作。

工具消毒

01

保持操作环境整洁，定期消毒，减少感染风险。

环境清洁

02

应急处理流程

指导顾客如何安全移除眼中异物，避免伤害眼球。

异物入眼处理

培训顾客识别过敏反应症状，并立即停止服务，寻求专业医疗帮助。

过敏反应应对

美睫营销与推广

PART06

营销策略介绍

推出首单优惠、会员日特惠等活动，激发顾客消费欲望。

优惠活动促销

利用微博、抖音等平台展示美睫效果，吸引顾客关注。

社交媒体推广

推广活动案例

节日促销

利用节假日推出美睫套餐，吸引顾客消费，提升店铺业绩。

社交媒体推广

通过微博、抖音等平台发布美睫前后对比视频，吸引潜在客户关注。

增值服务建议

01

售后跟踪服务

提供美睫后跟踪服务，定期回访顾客，增强顾客满意度与忠诚度。

02

会员专属优惠

设立会员制度，提供会员专属折扣、生日礼物等增值服务，增加顾客粘性。

谢谢

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