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电子支付系统维护合作协议

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

公司名称：__________________

地址：______________________

联系方式：__________________

乙方（以下简称“乙方”）：

公司名称：__________________

地址：______________________

联系方式：__________________

第一章总则

1.1合同目的

本协议旨在明确甲乙双方在电子支付系统维护合作中的权利和义务，保证电子支付系统的稳定运行和高效服务，保障双方合法权益。

1.2合同范围

本协议适用于甲方委托乙方进行的电子支付系统的维护、升级、故障处理及相关技术服务。

1.3合同期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，期满后可经双方协商一致续签。

1.4合同变更

任何一方需变更本协议内容，应提前书面通知对方，经双方协商一致后签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

第二章定义与解释

2.1定义

2.1.1“电子支付系统”指由甲方提供的，用于实现电子支付功能的软硬件系统。

2.1.2“维护服务”指乙方根据本协议提供的系统维护、升级、故障处理等技术支持服务。

2.1.3“工作日”指除法定节假日外的周一至周五。

2.2解释

本协议中的标题仅为方便阅读，不影响条款的解释。协议中未定义的术语应按行业惯例和相关法律法规解释。

第三章合作内容

3.1维护服务内容

3.1.1乙方负责对甲方的电子支付系统进行日常监控和维护，保证系统稳定运行。

3.1.2乙方应根据甲方需求，定期对系统进行升级，提升系统功能和安全性。

3.1.3乙方应在接到甲方故障报告后，及时响应并处理系统故障，保证故障得到有效解决。

3.2技术支持

3.2.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证甲方在遇到系统问题时能够及时获得帮助。

3.2.2乙方应定期向甲方提供系统运行报告，分析系统运行状况，提出优化建议。

3.3培训服务

3.3.1乙方应根据甲方需求，提供系统操作和维护相关的培训服务。

3.3.2培训内容应包括系统操作流程、常见问题处理、安全防护措施等。

第四章双方权利与义务

4.1甲方权利

4.1.1甲方有权要求乙方按本协议约定提供维护服务和技术支持。

4.1.2甲方有权对乙方的服务质量和效果进行监督和评估。

4.2甲方义务

4.2.1甲方应按约定支付维护服务费用。

4.2.2甲方应提供必要的系统访问权限和相关资料，配合乙方开展维护工作。

4.2.3甲方应及时向乙方报告系统故障情况，并提供必要的协助。

4.3乙方权利

4.3.1乙方有权按约定收取维护服务费用。

4.3.2乙方有权要求甲方提供必要的配合和支持。

4.4乙方义务

4.4.1乙方应按本协议约定提供高质量的维护服务和技术支持。

4.4.2乙方应保证维护过程中不泄露甲方的商业秘密和技术资料。

4.4.3乙方应定期向甲方汇报维护工作进展和系统运行情况。

第五章服务费用及支付

5.1服务费用

5.1.1甲方应向乙方支付电子支付系统维护服务费用，具体金额为人民币____元/年。

5.1.2如因甲方需求增加或服务内容变更，导致维护费用增加，双方应另行协商确定。

5.2支付方式

5.2.1甲方应在协议生效后____个工作日内，向乙方支付首期维护服务费用。

5.2.2后续年度维护服务费用应在每个服务年度开始前____个工作日内支付。

5.3发票开具

乙方应在收到甲方支付的服务费用后____个工作日内，向甲方开具相应的增值税发票。

5.4违约责任

5.4.1如甲方未按约定支付服务费用，每逾期一天，应按未付金额的____%向乙方支付违约金。

5.4.2如乙方未按约定提供维护服务，甲方有权要求乙方限期改正，逾期不改的，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的损失。

第六章服务质量与标准

6.1服务标准

6.1.1乙方应保证电子支付系统的可用性达到____%以上，系统故障率不超过____%。

6.1.2乙方应在接到甲方故障报告后____分钟内响应，并在____小时内解决一般性故障，重大故障应在____小时内提出解决方案并尽快处理完毕。

6.2服务质量监控

6.2.1乙方应建立完善的服务质量监控体系，定期对服务质量和系统运行状况进行评估。

6.2.2甲方有权对乙方的服务质量进行定期或不定期的检查和评估，乙方应积极配合。

6.3服务改进

6.3.1乙方应根据甲方的反馈和服务质量监控结果，及时改进服务内容和方式，提升服务质量。

6.3.2甲方应向乙方提供合理的服务改进建议，乙方应在____个工作日内给予回复并采