消费者行为研究论文123.docVIP

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消

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者

行

为

研

究

摘要

消费者行为研究是市场调查中最普通,最经常实施的一项研究。广泛的运用于消费生活的各个方面。在市场经济条件下，越来越多的组织对消费者行为的研究日益加强，消费者行为表现了消费者产品的倾向性和行为导向性，是在市场导向的现代营销中一项重要的任务。消费者行为研究是对个人或群体认知、选择、购买、使用产品或服务来满足自身需要这一过程的研究。通过对消费者的研究，能够了解消费者是如何获取产品与服务，还可以了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完或消费之后如何被处置的。消费者行为研究是客观的，终以满足消费者的需要和愿望。充分了解消费者行为的复杂性、多样性和社会性，牢牢掌握影响消费者行为的因素，深刻理解消费者行为决策的过程，对于企业的长远发展有着极其巨大的作用。消费者行为的研究构成营销决策的基础，它与企业市场的营销活动是密不可分的。它对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。

随着社会的发展，现阶段我国居民的收入水平有了大幅度的提高，消费者需求趋多样化、社会化和个性化以及复杂化。通过分析消费者的购买心理，有效地抓住和激发顾客的购买心理，成功的将顾客变为客户,把产品推销给消费者，以促进消费。并且通过阐述企业和销售员通过什么样的策略来进行产品的推销，以达到产品的最大消费化，实现顾客的最大消费。

关键词：消费者，行为，研究，产品，品牌

目录

前言……………………4

（一）消费者行为研究的基本内容…………………5

1消费者行为学概述：…………………5

1.1消费者行为学定义…………………5

1.1.2消费者行为学的研究内容………5

1.1.3研究消费者行为的意义…………5

1.2消费者行为研究一般需要了解的信息有：………6

1.2.1消费者购买或使用什么产品或品牌……………6

1.2.2消费者为什么购买或使用………7

1.2.3购买和使用产品/品牌的消费者是谁…………..9

1.2.4在什么时候购买和使用………..9

1.2.5在什么地方购买和使用…………9

1.2.6购买和使用的数量是多少……….10

1.2.7如何购买和使用的……………….10

1.2.8从哪里获得产品/品牌…………..10

1.2.9消费者职业和身份特征上分析………………..10

1.2.10当代消费者心理变化特征………………….10

（二）消费者行为研究具体指标………..10

2.1消费者对产品/品牌认知状况研究………………….10

2.2消费者对产品/品牌态度与满意度评价研究………..11

2.3消费者购买行为与态度研究………..11

2.4．产品/品牌促销活动的认知及接受研究………….12

2.5产品/品牌相关信息来源研究……..13

2.6消费者个人资料信息的研究…………13

（三）消费者行为研究的分析方法………14

3.1聚类分析………………14

3.2回归分析………………15

3.3因子分析………………15

3.4.对应分析………………15

3.5判别分析……………….15

3.6结合分析………………16

（四）消费者行为研究的用途………..16

4.1品牌形象及品牌管理……………..17

4.2产品定位………………17

4.3市场细分……………….18

4.4新产品开发…………….18

（五）结语………………….19

（六）参考文献…………….19

前言

了解消费者行为对营销者来说是一项重要的任务，即便消费者行为研究终究不能提供营销所需的全部知识。通过对消费者决策过程中的各种因素的分析，