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售中阶段制定灵活的售后服务承诺试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.售中阶段向客户承诺的维修响应时间一般为（）

A.一周B.三天C.24小时内D.48小时内

答案：C

2.售中承诺的免费换货期限通常是（）

A.一个月B.半个月C.一周D.三天

答案：C

3.售中服务承诺中关于产品安装，一般应（）

A.客户自理B.一周内安排C.尽快安排D.半个月内安排

答案：C

4.售中阶段告知客户售后服务热线应是（）

A.偶尔接通B.24小时畅通C.上班时间接通D.随时可打但不一定有人接

答案：B

5.售中承诺为客户提供的产品资料不包括（）

A.使用说明书B.保修卡C.产品宣传海报D.安装指南

答案：C

6.售中阶段承诺的技术支持不包括（）

A.线上咨询B.现场指导C.产品升级D.代客操作

答案：D

7.对于客户购买多件产品，售中售后服务承诺应（）

A.分开处理售后B.提供整体优惠售后C.按单件最优惠售后D.不做特别处理

答案：B

8.售中承诺的产品检测周期是（）

A.不定期B.一年一次C.半年一次D.三个月一次

答案：A

9.售中阶段告知客户售后服务团队组成不包括（）

A.维修人员B.客服人员C.财务人员D.技术人员

答案：C

10.售中承诺的物流配送服务不包括（）

A.按时送达B.保价运输C.上门安装D.运输保险

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售中阶段可承诺的售后服务内容有（）

A.产品维修B.产品退换C.技术培训D.免费保养

答案：ABCD

2.制定灵活售后服务承诺需考虑的因素有（）

A.产品特性B.客户需求C.成本D.市场竞争

答案：ABCD

3.售中承诺的产品维修服务可包括（）

A.上门维修B.送修补贴C.终身免费维修D.一定期限免费维修

答案：ABD

4.售中阶段可提供的产品退换条件有（）

A.质量问题B.客户不喜欢C.规格不符D.颜色不喜欢

答案：AC

5.售中承诺的技术培训方式有（）

A.线上课程B.线下讲座C.现场实操D.书面资料自学

答案：ABC

6.售中阶段售后服务承诺的沟通渠道有（）

A.电话B.微信C.邮件D.短信

答案：ABCD

7.售中承诺为客户提供的增值服务包括（）

A.免费礼品B.延长质保C.优先购买权D.定期回访

答案：ABCD

8.制定售后服务承诺时应明确（）

A.服务内容B.服务期限C.服务流程D.服务人员

答案：ABC

9.售中阶段售后服务承诺需遵循的原则有（）

A.合法合规B.诚实守信C.切实可行D.以客户为中心

答案：ABCD

10.售中承诺的售后服务监督机制包括（）

A.客户反馈B.内部检查C.第三方评估D.媒体监督

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.售中阶段制定售后服务承诺可以随意夸大服务内容。（）

答案：×

2.售后服务承诺一旦制定不可更改。（）

答案：×

3.售中承诺的产品维修必须是免费的。（）

答案：×

4.只要客户要求，售中就应承诺无理由退换货。（）

答案：×

5.售中阶段无需向客户详细说明售后服务流程。（）

答案：×

6.制定售后服务承诺不用考虑成本。（）

答案：×

7.售中承诺的技术培训可只针对高端客户。（）

答案：×

8.售后服务承诺中应明确服务的地域范围。（）

答案：√

9.售中阶段承诺的服务期限可以模糊表述。（）

答案：×

10.售后服务承诺只需公司内部知晓，无需告知客户。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述售中阶段制定售后服务承诺的意义。

答案：增强客户购买信心，提升产品竞争力，促进销售成交；有助于建立良好客户关系，提高客户满意度和忠诚度，利于企业长期发展。

2.售中阶段制定售后服务承诺要考虑哪些客户因素？

答案：要考虑客户对产品的使用需求、对服务质量的期望、能够接受的服务价格、对服务响应速度的要求等，以更好满足客户。

3.如何确保售中售后服务承诺的有效执行？

答案：建立明确服务流程和标准，加强员工培训，使其熟悉承诺内容和执行要求；设立监督机制，如客户反馈、内部检查等，及时