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售中阶段制定差异化的竞争策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.售中阶段了解客户需求的关键方式是（）

A.猜测B.市场调研C.倾听客户D.参考同行

答案：C

2.以下哪项不属于售中差异化服务内容（）

A.快速响应B.标准化流程C.个性化推荐D.专属客服

答案：B

3.售中阶段突出产品优势要基于（）

A.自身想象B.客户需求C.行业惯例D.领导要求

答案：B

4.为客户提供定制化解决方案是为了（）

A.增加成本B.体现差异化C.提高效率D.简化流程

答案：B

5.售中阶段有效沟通的目的不包括（）

A.促成交易B.解决疑问C.拖延时间D.建立信任

答案：C

6.以下哪种是售中可采用的差异化定价策略（）

A.统一定价B.成本定价C.基于价值定价D.随意定价

答案：C

7.售中阶段提升客户体验的关键是（）

A.多卖产品B.满足需求C.降低价格D.扩大宣传

答案：B

8.对于竞争对手产品优势，应（）

A.忽视B.贬低C.分析并突出自身优势应对D.模仿

答案：C

9.售中阶段建立良好品牌形象靠（）

A.广告B.服务表现C.低价D.包装

答案：B

10.售中阶段向客户展示产品价值应（）

A.泛泛而谈B.结合客户需求C.夸大其词D.回避重点

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售中阶段了解客户需求的途径有（）

A.提问B.观察客户行为C.客户反馈D.分析销售数据

答案：ABCD

2.售中差异化服务包括（）

A.提供增值服务B.缩短服务时间C.统一服务模式D.打造独特服务场景

答案：ABD

3.突出产品差异化优势可以从哪些方面入手（）

A.功能B.质量C.外观D.价格

答案：ABCD

4.制定差异化竞争策略需考虑的因素有（）

A.客户需求B.竞争对手C.自身资源D.行业趋势

答案：ABCD

5.售中阶段有效沟通策略包括（）

A.清晰表达B.积极倾听C.运用专业术语D.保持耐心

答案：ABD

6.差异化定价策略有（）

A.基于成本定价B.基于市场需求定价C.基于竞争定价D.心理定价

答案：ABCD

7.提升售中客户体验的方法有（）

A.优化服务流程B.提供舒适环境C.及时解决问题D.赠送小礼品

答案：ABCD

8.应对竞争对手的策略有（）

A.分析其优势劣势B.避免提及C.强调自身独特价值D.恶意诋毁

答案：AC

9.售中阶段建立品牌形象可以通过（）

A.优质服务B.员工良好形象C.创新服务理念D.虚假宣传

答案：ABC

10.向客户展示产品价值的要点有（）

A.突出核心价值B.举例说明C.与竞争对手对比D.强调价格优势

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.售中阶段不需要了解客户需求，直接推荐产品即可。（）

答案：×

2.提供标准化服务就能体现售中差异化。（）

答案：×

3.突出产品优势时不用考虑客户需求。（）

答案：×

4.差异化定价策略就是越低越好。（）

答案：×

5.售中阶段良好沟通能促进交易达成。（）

答案：√

6.不用关注竞争对手，做好自己就行。（）

答案：×

7.提升客户体验对售中竞争策略很重要。（）

答案：√

8.建立品牌形象在售中阶段意义不大。（）

答案：×

9.向客户展示产品价值可有可无。（）

答案：×

10.售中阶段可以随意承诺客户服务。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述售中阶段制定差异化竞争策略的意义。

答案：能吸引客户，与对手形成区分，满足客户多样需求，提升客户满意度和忠诚度，增强企业竞争力，增加销售机会和利润。

2.如何在售中阶段突出产品差异化优势？

答案：从功能、质量、外观、价格等方面入手，深入了解产品特性，结合客户需求，清晰展示与竞品不同的优势，如独特功能或高性价比等。

3.售中阶段有效沟通有哪些要点？

答案：清晰表达产品信息与服务内容，积极倾听客户想法与需求，运用通俗易懂语言，保持耐心与礼貌，及时回应客户疑问，建立良好沟通氛围。

4.提升售中客户体验可从哪些方面着手？

答案：优化服务流程，减少客户等待；提供舒适环境，如店面