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电商客服培训课程
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CATALOGUE
01
电商客服基础
02
核心技能培训
03
产品知识掌握
04
沟通互动策略
05
问题处理机制
06
绩效评估体系
PART
01
电商客服基础
客服角色定位
电商客服需快速响应客户咨询，解决订单、物流、售后等问题，确保客户购物体验顺畅，提升满意度与复购率。
客户问题解决者
客服是客户接触品牌的第一线，需通过专业话术和积极态度传递品牌价值观，避免负面评价扩散影响口碑。
收集客户常见问题与投诉，整理后反馈至运营或产品团队，推动流程优化或商品改进。
品牌形象维护者
在解答疑问的同时，客服应挖掘客户潜在需求，推荐关联商品或促销活动，
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