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民航服务礼仪题库及答案.doc

民航服务礼仪题库及答案.doc

    民航服务礼仪题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.民航服务人员与旅客交流时，目光应注视对方的（）

    A.额头B.双眼到唇部之间C.胸部D.任意位置

    2.以下哪种服装颜色不适合民航服务人员工作时穿着（）

    A.藏蓝色B.黑色C.红色D.白色

    3.与旅客握手时，时间一般控制在（）

    A.1-3秒B.5-7秒C.8-10秒D.10秒以上

    4.民航服务人员在引领旅客时，应走在旅客（）

    A.正前方B.左前方1.5米左右C.右前方2米左右

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