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处警规范流程

处警是指公安机关接到指令或报警后，前往现场处置紧急或危险情况，以及对报警人或当事人了解情况的过程。处警工作是公安派出所的基础工作，也是对民警智慧和业务水平的重要考验。

（一）接受报警

公安机关通过110报警服务平台或基层派出所值班台接收群众报警、求助、投诉以及其他行政、司法机关移送的案(事)件。接警人员会询问报警事项的主要情况，包括何时、何地、何人、何事、何因、何果、何物，以及目前状况、有无特殊情节等情况，并询问报警人姓名、联系电话、目前位置等，提醒报警人注意保护现场。

（二）明确管辖

按照属地、就近、业务等管辖原则，根据警情发生的时间、地点及警情性质等基本要素确定出警单位和出警力量。对管辖暂不明确的，指定处警力量先期处置，管辖权明确后再移交相关单位。

（三）下达指令

准确判明警情性质和管辖单位后，迅速下达出警指令。处警指令的基本内容包括：报警人的姓名、联系方式、案(事)发时间、地点、目前状况以及需要注意的事项。

（四）出警处置

处警警力按照110指令，快速出警赶到现场。市区一般要求5分钟内到达现场，农村一般10分钟内到达。处警民警应当按规定着装，警容严整，携带必要的警械、通讯工具等处警装备，包括枪支、警棍、警绳、手铐、对讲机、强光手电等单警装备。

到达现场后，处警人员会尽快了解现场的具体情况，包括涉案人员、目击者等，对现场进行详细调查，收集证据，如询问目击者、拍摄现场照片、录像等。同时，注意保护现场，防止证据被破坏。处警人员还会采取措施控制现场，确保人员安全，如果现场存在危险或者潜在的危险，会及时进行处理，以防止事态扩大。

（五）警情跟踪

及时跟踪了解警情现场处置工作进展。对于重大敏感、可能引发舆情事件的情况，及时通报本级公安机关新闻宣传部门、网络安全保卫部门及其他相关部门。

处警结束后，应当及时将处警情况向110报警服务台反馈，并做好处警记录。处警结果需要制作法律文书的，按有关规定办理。有些警情能够现场处置完毕，对于不能够现场处结的警情，则需要将相关人员带回公安机关进一步处理。

（六）现场处置技巧

处警民警到达现场后，首要任务是迅速评估现场状况，包括人员情绪、潜在危险因素以及事态发展趋势。面对情绪激动的当事人，民警需运用心理学知识，通过耐心倾听、共情表达等方式缓解紧张气氛。例如，在家庭纠纷警情中，可采用隔离法先将冲突双方分开，分别倾听诉求，再寻找矛盾化解点。

对于群体性事件，应遵循控制事态、防止升级原则，通过设置警戒线、疏散无关人员等措施建立安全缓冲区。处警过程中要特别注意执法记录仪的使用，确保全程留痕，既保护当事人权益，也维护民警执法权威。

（七）特殊警情应对

针对不同类型的警情，处警策略需灵活调整：

医疗急救类：立即联系120，同时掌握基础急救知识，在医护人员到达前实施必要的救助措施

精神障碍患者肇事：避免刺激性行为，使用温和语言引导，必要时联系专业医疗机构协助

未成年人警情：注重保护隐私，通知监护人到场，采用适合未成年人心理的沟通方式

涉外警情：及时联系翻译人员，尊重文化差异，按照国际执法规范处理

（八）多部门协作机制

复杂警情往往需要多部门联动处置。公安机关已建立与消防、医疗、民政等部门的常态化协作机制。例如，在交通事故处置中，交警、消防、医疗部门会形成三位一体救援体系；在流浪乞讨人员救助中，公安与民政部门建立快速移交通道。

处警民警需熟悉各部门职责分工，掌握联动流程，确保在需要时能迅速启动协作机制。对于跨区域警情，还要建立区域警务协作机制，实现信息共享和警力互补。

（九）后续跟进工作

对带回公安机关的人员，按规定制作询问笔录，收集相关证据

对需要救助的当事人，联系相关部门提供必要帮助

对存在安全隐患的场所，提出整改建议并定期回访

对复杂案件，及时移交专业警种继续侦查

同时，建立警情回访制度，对报警人进行满意度调查，了解处警效果，收集改进建议。对于重复报警的警情，要深入分析原因，从源头上解决问题。

（十）自我保护与心理调适

处警工作面临诸多风险，民警需时刻保持警惕：

进入陌生环境前，先观察地形和逃生路线

与可疑人员保持安全距离，随时准备采取防护措施

处理暴力警情时，合理使用警械，避免不必要的伤亡

长期面对各类突发事件，民警容易产生心理压力。公安机关应建立心理疏导机制，定期组织心理健康培训，教授压力管理技巧。民警个人也要学会自我调适，通过运动、娱乐等方式释放压力，保持良好心态。

（十一）警情评估与分级

在实际处警工作中，并非所有警情都具有相同的紧急程度和危险性。因此，建立科学的警情评估与分级制度至关重要。接警员在接到报警时，会根据报警内容、现场描述和潜在风险等因素，将警情划分为不同等级，如特别重大、重大、较大和一般警情。

特别重大警情包括重大刑事案件、恐怖袭击、群体性暴力事件等，需