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驾校文员考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.驾校学员档案通常存放在（）。

A.教练处B.文员办公桌上C.专门档案库D.校长办公室

2.学员报名时，首要收集的信息是（）。

A.兴趣爱好B.家庭住址C.身份证号D.身高体重

3.以下哪种不属于驾校宣传渠道（）。

A.电视广告B.朋友圈C.上门推销D.抖音

4.学员预约考试一般提前（）天。

A.1B.3C.5D.7

5.整理学员资料时，错误的做法是（）。

A.分类存放B.随意丢弃C.编号管理D.定期检查

6.教练反馈学员问题，文员首先要（）。

A.向校长汇报B.记录问题C.联系学员D.不管不顾

7.驾校财务报表文员主要负责（）。

A.制作报表B.审核账目C.收款D.付款

8.学员投诉处理流程第一步是（）。

A.安抚学员B.调查原因C.给出解决方案D.记录投诉内容

9.文员安排教练教学任务主要依据（）。

A.教练意愿B.学员人数C.教练空闲时间D.随机安排

10.驾校举办活动，文员负责（）。

A.制定活动方案B.只负责通知学员C.现场表演D.活动经费使用

答案

1.C2.C3.C4.B5.B6.B7.A8.D9.C10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.驾校文员日常工作包括（）

A.学员报名接待B.档案管理C.场地清洁D.教学安排协调

2.学员报名资料包含（）

A.身份证复印件B.体检报告C.学历证明D.照片

3.宣传驾校的途径有（）

A.制作宣传海报B.举办体验活动C.发传单D.报纸广告

4.学员考试安排需要考虑（）

A.考试场地B.考试时间C.教练陪同D.学员意愿

5.处理学员投诉应遵循（）原则

A.及时响应B.公平公正C.拖延处理D.维护驾校利益

6.整理学员档案的要求有（）

A.完整B.准确C.随意摆放D.保密

7.与教练沟通时，文员应（）

A.态度友好B.清晰传达任务C.颐指气使D.认真倾听意见

8.驾校活动策划要素包括（）

A.活动主题B.活动预算C.活动流程D.活动参与人员

9.文员管理驾校物资需要（）

A.建立物资清单B.定期盘点C.随意采购D.做好出入库记录

10.对于驾校学员数据统计，文员可以统计（）

A.各科目通过率B.学员年龄分布C.学员性别比例D.教练教学时长

答案

1.ABD2.ABD3.ABCD4.ABC5.AB6.ABD7.ABD8.ABCD9.ABD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.驾校文员不需要了解驾校教学内容。（）

2.学员档案丢失不影响考试。（）

3.文员可以随意修改学员报名信息。（）

4.宣传驾校只需要在驾校门口张贴海报就行。（）

5.学员投诉必须当天处理完毕。（）

6.整理档案时，文件顺序随意即可。（）

7.安排教练教学任务不用考虑教练教学能力。（）

8.驾校活动方案一旦确定不能更改。（）

9.统计学员数据对驾校运营没有帮助。（）

10.文员负责与考试部门对接学员考试事宜。（）

答案

1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√

简答题（每题5分，共4题）

1.简述驾校文员整理学员档案的流程。

答：首先收集学员报名资料，包括身份证、体检报告等；接着进行分类，按学员类型或报名时间等；然后编号登记，方便查找；最后归档存放，确保档案完整、有序，便于后续查阅使用。

2.学员投诉练车时间不够，文员该如何处理？

答：先记录投诉内容，安抚学员情绪；再与教练沟通核实情况；根据实际制定解决方案，如合理调整练车时间、增加练车次数等；最后将处理结果反馈给学员。

3.简述驾校文员在安排学员考试时的工作要点。

答：了解考试场地和时间安排，根据学员学习进度和意愿确定参考学员；提前通知学员考试信息，包括时间、地点、注意事项等；与教练协调好学员考试期间的教学安排。

4.宣传驾校时，线上渠道有哪些优势？

答：传播范围广