2025年揽投部经理招聘考试技巧与答案解析.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年揽投部经理招聘考试技巧与答案解析

一、单选题（共10题，每题2分）

1.扬州市某小区居民投诉快递破损率高，揽投员小张处理方式不当导致投诉升级。作为揽投部经理，小张最需要改进的沟通技巧是？

A.快速承诺赔偿

B.详细解释破损原因

C.先处理情绪再处理问题

D.转移责任给供应商

2.疫情期间，某小区实行封闭管理，揽投效率下降。最有效的解决方案是？

A.减少派件频次

B.增加临时人手

C.推行无接触配送

D.取消小区派送

3.以下哪项不属于揽投部KPI考核指标？

A.投递准确率

B.客户满意度

C.员工出勤率

D.快件破损率

4.扬州市某小区物业要求增加派送频次，最合理的应对方式是？

A.直接拒绝

B.协商增加班次

C.要求客户自提

D.向总部申请补贴

5.扬州市冬季凌晨气温低于零下5℃，最有效的防寒措施是？

A.减少早班派送

B.发放防寒补贴

C.提供保温装备

D.提高派送费用

6.以下哪项不属于揽投部安全隐患？

A.高空抛件

B.车辆超载

C.客户投诉

D.证件不全

7.扬州市某小区物业投诉派送不及时，最有效的解决方案是？

A.要求员工加班

B.优化配送路线

C.减少派件量

D.提高派送费用

8.扬州市某小区实行垃圾分类，快递包装如何处理最合规？

A.丢弃在普通垃圾桶

B.分类投放到指定区域

C.由员工统一回收

D.要求客户自行处理

9.扬州市某小区物业要求增加快递柜使用率，最有效的措施是？

A.提高使用费用

B.增加快递柜数量

C.取消人工派送

D.减少包裹体积

10.扬州市某小区物业投诉快递丢失，最有效的处理流程是？

A.立即赔偿

B.调查核实

C.转移责任

D.忽略投诉

二、多选题（共5题，每题3分）

1.扬州市某小区物业投诉快递破损率高，作为揽投部经理需要从哪些方面调查？

A.包装材质

B.派送方式

C.员工操作

D.路线规划

E.客户放置

2.扬州市冬季凌晨气温低于零下5℃，需要哪些防寒措施？

A.提供保暖装备

B.减少早班派送

C.调整派送路线

D.发放防寒补贴

E.提供热饮

3.扬州市某小区物业要求增加快递柜使用率，需要哪些措施？

A.增加快递柜数量

B.优化取件流程

C.提高使用费用

D.加强宣传引导

E.提供备用钥匙

4.扬州市某小区实行封闭管理，需要哪些解决方案？

A.无接触配送

B.增加临时人手

C.联系物业协调

D.取消小区派送

E.提高派送费用

5.扬州市某小区物业投诉派送不及时，需要从哪些方面调查？

A.员工出勤率

B.路线规划

C.车辆状况

D.派送频次

E.客户投诉记录

三、判断题（共10题，每题1分）

1.扬州市某小区物业投诉快递破损率高，应该立即赔偿客户。（×）

2.扬州市冬季凌晨气温低于零下5℃，应该减少早班派送。（×）

3.扬州市某小区物业要求增加快递柜使用率，应该提高使用费用。（×）

4.扬州市某小区实行封闭管理，应该取消小区派送。（×）

5.扬州市某小区物业投诉派送不及时，应该立即加班弥补。（×）

6.扬州市某小区实行垃圾分类，快递包装应该丢弃在普通垃圾桶。（×）

7.扬州市某小区物业投诉快递丢失，应该立即调查核实。（√）

8.扬州市某小区物业要求增加快递柜使用率，应该取消人工派送。（×）

9.扬州市某小区实行封闭管理，应该增加临时人手。（√）

10.扬州市某小区物业投诉派送不及时，应该转移责任。（×）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.扬州市某小区物业投诉快递破损率高，作为揽投部经理如何处理？

2.扬州市冬季凌晨气温低于零下5℃，作为揽投部经理如何安排派送？

3.扬州市某小区物业要求增加快递柜使用率，作为揽投部经理如何应对？

4.扬州市某小区实行封闭管理，作为揽投部经理如何安排派送？

5.扬州市某小区物业投诉派送不及时，作为揽投部经理如何解决？

五、论述题（共2题，每题10分）

1.结合扬州市实际情况，论述如何提升揽投部服务质量。

2.结合扬州市实际情况，论述如何处理客户投诉。

答案解析

一、单选题答案

1.C

2.C

3.C

4.B

5.C

6.C

7.B

8.B

9.B

10.B

二、多选题答案

1.ABCDE

2.ACDE

3.ABDE

4.ABC

5.ABCDE

三、判断题答案

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.√

8.×

9.√

10.×

四、简答题答案

1.扬州市某小区物业投诉快递破损率高，作为揽投部经理应：

-立即调查