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城市轨道交通物业管理操作指南

第一章总则

§1.1目的与依据

为规范城市轨道交通物业管理行为，保障轨道交通运营安全、环境整洁、服务高效，提升乘客出行体验，依据国家及地方相关法律法规、行业标准及运营单位管理制度，制定本指南。本指南旨在为轨道交通物业管理提供系统性操作规范，适用于车站、车辆段、停车场、控制中心等场所的物业服务活动。

§1.2基本原则

轨道交通物业管理应遵循“安全第一、预防为主、服务优先、专业高效、持续改进”的原则，以保障运营秩序为核心，兼顾环境维护与服务品质，实现社会效益与管理效益的统一。

§1.3适用范围

本指南适用于城市轨道交通线路的物业服务单位及从业人员，涵盖日常运营保障、设备设施维护、安全管理、环境保洁、应急处置等工作内容。

第二章组织机构与职责

§2.1管理架构

物业服务单位应根据轨道交通线路规模及运营需求，设置合理的管理架构，明确各级岗位的职责与权限。典型架构包括：

管理层：负责统筹规划、制度制定、资源调配及对外协调；

执行层：包括车站物业班组、设备维护班组、安全巡查班组等，负责具体工作的实施与监控；

支持层：涵盖培训、物资采购、档案管理等后勤保障职能。

§2.2岗位职责

各岗位人员需严格履行职责，关键岗位（如车站物业主管、安全巡查员、设备维护技工等）应具备相应资质证书，并通过岗前培训。岗位职责应细化至具体工作内容、操作标准及考核指标，确保“人人有责、责任到人”。

第三章车站日常运营保障

§3.1站厅与站台管理

环境维护：保持站厅、站台地面清洁，定期对墙面、立柱、玻璃幕墙进行擦拭；垃圾桶及时清运，避免异味及堆积；公共座椅、母婴室等设施定期消毒，确保功能完好。

秩序维护：配合运营单位引导乘客有序进出站，劝阻违规行为（如吸烟、躺卧、乞讨等）；关注客流高峰时段的乘客动态，协助疏导人流，避免拥挤。

设施巡检：每日检查乘客信息导向系统（如指示牌、显示屏）、广播系统、消防器材、应急照明等设施的状态，发现异常立即报修并记录。

§3.2票务区域辅助服务

配合票务部门维护票务亭周边环境整洁，确保自动售票机、闸机等设备表面无污渍、无杂物；

在非运营时段，协助对票务区域进行清洁与安全检查，防止无关人员进入。

§3.3商铺管理（如有）

监督商铺合规经营，检查店招、广告牌设置是否符合车站整体规划，杜绝占道经营、噪音扰民等问题；

协调商铺与乘客间的纠纷，督促商铺落实门前“三包”责任（包卫生、包秩序、包设施完好）。

§3.4卫生间管理

实行定时巡检与动态保洁相结合，确保地面干燥、无积水，洗手台、镜面清洁，卫生纸、洗手液等用品按需补充；

定期对卫生间进行除臭、消毒，保持通风良好，防止蚊蝇滋生。

第四章设备设施运行与维护管理

§4.1通用设备管理

电梯与自动扶梯：每日检查运行状态，包括梯级/踏板间隙、扶手带张紧度、急停按钮功能等；配合专业单位进行定期维保，确保设备运行平稳，无异响、无抖动。

照明系统：定期检查公共区域照明灯具，及时更换损坏光源，确保照度符合标准；非运营时段合理控制照明开启数量，实现节能降耗。

通风与空调系统：根据季节及客流情况调整空调温度与风量，定期清洗滤网、出风口，保持空气清新；检查通风设备运行状态，防止噪音超标。

§4.2专项设备配合

消防系统：每日巡检火灾报警控制器、喷淋头、消火栓等设施，确保标识清晰、配件齐全；配合消防部门进行年度检测，参与消防演练。

给排水系统：检查水泵、阀门、管道有无渗漏，确保饮用水水质达标（如需），污水处理设备运行正常。

通信与信号设备：配合专业部门对机房、基站等区域进行环境维护，保持设备间温湿度适宜、无粉尘。

§4.3维护流程规范

建立设备台账，记录型号、安装日期、维保记录等信息；

实行“巡检-报修-维修-验收”闭环管理，维修完成后需经使用部门确认，并存档相关凭证。

第五章安全管理

§5.1安全生产责任制

落实“党政同责、一岗双责”，将安全责任分解至各岗位，签订安全生产责任书；

定期组织安全培训，内容包括安全操作规程、危险源辨识、应急处置技能等，确保员工具备基本安全意识。

§5.2消防安全管理

严禁堵塞消防通道、占用防火间距，消防器材配置齐全且在有效期内；

定期检查电气设备线路，防止私拉乱接、超负荷用电；

运营期间加强动火作业管理，确需作业时必须办理审批手续，落实监护措施。

§5.3治安防范

配合公安部门做好车站安防工作，监控系统保持24小时运行，录像资料保存期限符合规定；

对进出车站的可疑人员、物品进行关注，发现异常情况及时报告并协助处理。

§5.4应急管理

制定突发事件应急预案（如火灾、停电、设备故障、恶劣天气等），明确应急处置流程、人员分工及物资保障；

每季度至少组织一次应急演练，检验预案可行性，提升员工应急响应能力；

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