说话的技巧沟通技巧87课件.pptxVIP

主讲教师：汝勇健说话的技巧

《沟通技巧》

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”旅游企业从业人员需要具备良好的口头表达能力，掌握一定的说话技巧说话技巧

CONTENTS提高语言技巧1运用柔性语言3用别人听得懂的语言2巧用幽默化解正面的冲突4

一、提高语言技巧1.表达准确、完整并简明扼要由于语言可能成为沟通障碍，因此应尽可能简化语言，以使信息表达清楚明确，易于被接收者理解，提高沟通效果。

第一组：A．周一例会后我要外出，所以会议时间要缩短，比平时稍短一些。1.表达准确、完整并简明扼要外部顾客第一组：第二组：A．周一例会后我要外出，所以会议时间要缩短，比平时稍短一些。A．中午吃过饭后我们就在之前集合的地方见面吧。一、提高语言技巧B．下周一例会缩短10分钟，因为会后我有事要外出。B．今天下午1:00时我们在阳光大酒店大堂见面。

一、提高语言技巧2.采用正面的说法第一组：第二组：A．很抱歉让您久等。A．这里不可以吸烟。B．非常感谢您的耐心等待。B．如果要吸烟，请到大门外吸烟区。

二、用别人听得懂的语言沟通沟通时，一定要了解对方的文化背景、教育程度，注意用对方听得懂的语言来表达，否则讲了一大堆话但对方听不懂或者发生误会，沟通就是无效的，甚至还会引起不必要的麻烦。

秀才买柴有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“