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案场安保服务规范

一、岗位职责

（一）门岗安保

1.严格执行人员和车辆出入管理制度。对来访人员礼貌询问来访目的，查验有效证件并进行登记，引导其到指定区域等待或联系相关人员接待。严禁无关人员进入案场。

2.指挥车辆有序进出和停放。引导来访车辆停放在指定停车位，提醒车主锁好门窗、贵重物品随身携带。对于临时停放车辆，告知其停放时限。对违规停车行为及时劝阻和纠正，确保出入口通道畅通无阻。

3.保持门岗区域的整洁和卫生。定期清理门岗周边的垃圾和杂物，擦拭门岗设施，保持外观整洁。确保门岗周边的环境符合案场的整体形象要求。

4.协助销售人员进行客户引导。当有客户来访时，主动为客户开门、提供帮助，引导客户前往售楼处或样板房等区域，并以热情、专业的态度回答客户的简单咨询。

5.密切关注周边环境和人员动态。发现可疑人员或异常情况及时进行盘查和处理，对可能影响案场安全和秩序的行为提前进行预防和制止。

（二）巡逻安保

1.按照规定的巡逻路线和时间进行定时巡逻。巡逻过程中要认真仔细，检查案场的各个区域，包括售楼处、样板房、停车场、施工区域等，确保无安全隐患和异常情况。

2.检查消防设施和设备的完好情况。查看灭火器、消火栓、消防报警器等是否正常运行，是否有损坏或缺失现象。如发现问题及时报告并协助相关部门进行维修和补充。

3.关注公共设施的使用状况。检查门窗是否关闭、水电设备是否正常、照明设施是否完好等。对于发现的公共设施损坏情况，及时记录并报告给相关部门进行维修。

4.维护案场的治安秩序。制止各类不文明行为，如大声喧哗、随地吐痰、破坏公共设施等。对可能引发冲突或纠纷的情况及时进行调解和处理，确保案场的和谐稳定。

5.加强对施工区域的巡逻和监管。检查施工人员是否遵守安全规定，是否存在违规操作行为。对未经许可进入施工区域的人员进行劝离，确保施工区域的安全。

（三）监控室安保

1.严格遵守监控室的管理制度。保持监控室的整洁和安静，严禁无关人员进入监控室。确保监控设备的正常运行，定期进行检查和维护。

2.实时监控案场的各个区域。密切关注监控画面，及时发现异常情况并进行记录和报告。对重点区域和关键时段要进行重点监控，确保无安全事故发生。

3.做好监控记录的保存和管理工作。按照规定的时间和要求保存监控录像，以备后续查询和调阅。严禁擅自删除或修改监控记录。

4.及时响应报警信息。当监控系统发出报警信号时，迅速查看报警位置和相关画面，判断报警原因，并及时通知相关安保人员前往现场进行处理。

5.与其他岗位的安保人员保持密切沟通和协作。及时向巡逻安保人员和门岗安保人员传达监控信息，为他们的工作提供支持和协助。

二、服务礼仪

（一）仪容仪表

1.着装规范

-安保人员必须穿着统一的制服，制服要干净整洁、无破损、无污渍。制服的款式和颜色要符合案场的整体形象要求。

-佩戴好工作证件，工作证件要端正地佩戴在左胸上方，便于识别。

-穿着黑色皮鞋，皮鞋要保持干净光亮。严禁穿着拖鞋、凉鞋等不符合规定的鞋子上岗。

2.发型和面容

-男性安保人员头发要整齐，不得留长发、光头或怪异发型。头发长度不得超过耳朵和衣领。

-女性安保人员头发要梳理整齐，可盘发或束发，不得披头散发。

-面部要保持清洁，男性安保人员要每天刮胡子，女性安保人员可化淡妆。

3.个人卫生

-保持身体清洁，勤洗澡、勤换衣服，避免出现异味。

-注意口腔卫生，上班前不得吃有异味的食物，保持口气清新。

（二）言行举止

1.站姿

-站立时要挺胸收腹，双肩自然下垂，双手放在身体两侧或背后，双脚与肩同宽。保持良好的精神状态，不得弯腰驼背、东倒西歪。

-在门岗站岗时，要保持警惕，随时准备为客户提供服务。不得在岗位上玩手机、聊天或做其他与工作无关的事情。

2.坐姿

-坐姿要端正，不得跷二郎腿、抖腿或瘫坐在椅子上。坐在椅子上时，身体要挺直，双脚平放在地面上。

-在监控室等工作区域，要保持良好的坐姿，专注于工作，不得随意离开座位或做其他与工作无关的事情。

3.行走

-行走时要步伐稳健，速度适中。不得奔跑、跳跃或横冲直撞。

-两人以上行走时，要排成纵队或横队，不得随意打闹或并排行走影响他人通行。

4.语言规范

-使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。说话要温和、亲切、耐心，不得使用粗俗、生硬或不礼貌的语言。

-与客户交流时，要注意语气和语调，不得大声喧哗或争吵。回答客户的问题要准确、清晰，不得含糊其辞或推诿责任。

-当与客户发生矛盾或纠纷时，要保持冷静，以理服人，不得与客户发生肢体冲突。

三、应急处理