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新员工商务礼仪

当90后这代新生力量步入工作岗位时，如何能够快速融入团队、适应行内各项

规章制度、用心服务客户，这是所有银行都面临的紧迫任务，今天激烈竞争的环

境下，银行企业间比拼的是软实力，新员是代表着本行的整体形象，而礼仪并非

仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。

课程纲要：

第一部分：第二部分：第三部分：

岗位素养服务素养沟通素养

一、岗位职责一、形象管理一、客户拜访

二、职业心态二、形体礼仪二、语言礼仪

三、目标设定三、接待流程三、投诉处理

………………

标准课时：12小时（两天）

授课形式：理论讲授+模拟演练+头脑风暴

培训目的：

1、让新员工了解基本商务礼仪规范，提升本行的公众形象；

2、