2025国省考季-综合应用A类专项（理论+刷题）--指定要素2.pdfVIP

说在课前

综应考察的是思维，我们刷题刷的是考点

一、课程内容讲解：讲题——讲做题思维，讲考点

二、课堂公屏答疑：和课堂内容相关尽量答，会在一阶段讲完答疑，不要着急，如果

课程结束仍然没有答疑。①可以在社交账号@抖音/@小红书：超格王一一，找到我，

人多回复慢，别急；②每天提前半个小时1830来到直播间答疑最快

三、课堂笔记：根据我提示，笔记记录在《专项刷题讲义》当中，同时第二天会上传

前一天的《干货纯享》——做题思维，题目考点

四、希望得到各位同学帮助的：课上如果答疑过的问题，同学反复问，希望大家在公

屏替我回答一下，爱你们。

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CHAOGE

第11页-第13页

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题干

假如你是C市旅游质监所的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。

根据材料2，请你概括C市B县旅游质监所投诉处理科小王在接待投诉时存在的

主要问题，并指出问题的具体表现。

要求：准确、全面、分条作答。字数在300字以内。

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题干

假如你是C市旅游质监所的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。根据材料2，

请你概括C市B县旅游质监所投诉处理科小王在接待投诉时存在的主要问题，并指出问

题的具体表现。

要求：准确、全面、分条作答，字数在300字以内。

①作答范围：材料2

②作答任务：请你概括存在的主要问题，并指出问题的具体表现

③围绕主题：C市B县旅游质监所投诉处理科小王在接待投诉时

④字数：300字（12行）

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【材料2】

某日，几位游客家属来到C市B县旅游质监所进行投诉。投诉处理科的

小王接待了他们。

赵先生：你们这的投诉电话也太难打了吧？不是占线就是没人接，害我

们还得跑一趟。我要投诉W旅行社，我父母上周参加了他们的一个“三日

游”，团费每个人只要五百元，而且听说参团的都是老年人，我们还挺放

心的。没想到旅行中被导游忽悠买了1万多元的保健品，都不是什么正规厂

家生产的，知道上当受骗后，我父母心脏病都犯了。听说团里很多人都买

了。

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【材料2】

朱女士：我也要投诉他们！我父母几天前也参加了他们的一个老年团。

结果导游带他们到一家珠宝翡翠店，直接要求他们下车买东西，还威胁说，

如果不买就得补交4000多元的团费。我母亲当时不想买东西，结果被困在

店里，连上厕所都不让去，必须买了东西才能出门，最后我母亲被迫花

3000多元买了一个“玉镯”。老俩口平时很节省，就是看团费便宜才去的。

小王：电话打不通？电话打不通还不是你们闹的么？我现在成天就是处

理你们这些低价团投诉。我们说了多少次了，让大家不要相信低价团，不

要贪小便宜，你们怎么就是不听呢？天上能掉馅饼吗？现在出事找我们来

了，我们怎么管？

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【要点】

①将投诉电话打不通归咎于群众投诉多

②将欺骗强迫购物归咎于群众轻信低价团，贪小便宜

③态度：面对群众投诉问题使用反问语气，嘲讽、质疑、埋怨群众

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【材料2】

赵先生：你们光提醒有什么用啊？W旅行社在县里大肆宣传的时候你们

怎么不管？据我所知很多人都报他们的团了。