研学旅行设计与实施研学服务保障04课件.pptxVIP

研学旅行课程设计与实施模块九：研学服务保障

任务三住宿管理

任务三：住宿管理问题导入请问在研学旅行团出行前，选择酒店住宿上有哪些注意事项？

住宿安全隐患排查步骤一检查楼层安排步骤二检查房间设备步骤三检查入住人员构成步骤四检查消防设施设备步骤五检查消防通道步骤六检查房间阳台步骤七检查酒店周边环境1.应选择较低楼层入住（建议2-6层），方便学生上下楼，便于入住管理及退房管理；当安全事故发生时，较低楼层还可以方便学生求生。2.楼层安排应相对集中，不要过于分散、楼层不要过多，便于住宿管理与检查。3.学生所在楼层不要安排其他社会人员入住，便于集中管理，避免安全隐患。房间设备排查时，必须按照所提供的住宿房间号，逐一检查：1.房间门卡（锁）、内锁，是否完整，为无破损，能够正常使用。2.房间内设施设备（如热水壶、电话、吹风机、热水供应、房间照明、电源安全等）是否能够正常使用，是否存在安全隐患。3.如发现房间内设施设备有损坏或缺失，督促入住地点，及时解决处理或更换房间。入住人员排查时，首先应告知入住地点负责人，学生所在楼层不要安排其他社会人员入住；其次，还要对楼层进行严格管理：1.保安。2.楼层监控。3.设置跃层卡。入住地点的消防设备设施，属于安全应急保障的基础，应严格排查：1.每个房间必须贴有消防求生路线图。2.房间内必须按照入住人数配备防毒面具，且能够正常使用。3.楼道走廊应设置清晰的消防指示标识和必备的消防器材。对入住地点的每个消防通道都要进行逐一检查：1.入住地点应确保消防通道畅通。2.各个楼层的消防通道门，都应能够正常开启。3.消防通道应设有应急照明设备，且能够正常使用。4.组织学生进行必要的消防求生演练时，入住地点应做好相应的服务保障工作。房间内开放式阳台排查，必须逐一进行安全核查：1.为学生提供的房间，最好不要有开放式阳台。2.如确实存在，必须保证阳台从内部锁死，撤走钥匙，避免学生私自打开，造成安全隐患。核实并确认住地点的周边环境：1、最好远离闹市，便于住宿管理，避免学生私自外出。酒店内或周边不能设有KTV、酒吧、洗浴按摩等娱乐服务场所。

任务三：住宿管理步骤四：查房管理工作步骤三：办理入住工作步骤二：落实分房工作步骤一：落实住宿安排1.住宿信息2.早餐方式3.入住登记方式4.完善住宿要求1.明确分房规则2.进行房间分配3.共享分房信息4.准备住宿房卡5.告知住宿房号6.讲解住宿要求1.班级托管2.领取房卡3.发放房卡4.领取行李5.办理入住手续（1）证件录入登记（2）人、证比对登记6.电梯安全监控7.安排叫醒服务1.查房工作要求(1)人员分配(2)性别要求(3)着装要求(4)核对信息(5)注意距离(6)配合工作(7)二次查房2.查房相关问题处理3.安排值班工作步骤五：退房管理工作1.组织退房要求(1)退房准备(2)码放行李(3)前往餐厅(4)收取房卡(5)用早餐(6)安排查房(7)确认房间(8)提取行李(9)组织集合，清点人数2.相关问题处理(1)查房处置(2)物品赔偿

任务三：住宿管理步骤一：落实住宿安排1.住宿信息2.早餐方式3.入住登记方式4.完善住宿要求

任务三：住宿管理步骤二：落实分房工作1.明确分房规则2.进行房间分配3.共享分房信息4.准备住宿房卡5.告知住宿房号6.讲解住宿要求

任务三：住宿管理步骤三：办理入住工作班级托管领取房卡发放房卡领取行李办理入住手续电梯安全监控安排叫醒服务

任务三：住宿管理步骤四：查房管理工作1.查房工作要求(1)人员分配(2)性别要求(3)着装要求(4)核对信息(5)注意距离(6)配合工作(7)二次查房2.查房相关问题处理3.安排值班工作

任务三：住宿管理步骤五：退房管理工作1.组织退房要求(1)退房准备(2)码放行李(3)前往餐厅(4)收取房卡(5)用早餐(6)安排查房(7)确认房间(8)提取行李(9)组织集合，清点人数2.相关问题处理(1)查房处置(2)物品赔偿

任务三：住宿管理案例分析

任务三：住宿管理作业1.讨论分析：入住酒店后，一位初中女学生发现住宿房间内吹风机无法正常使用了，于是给本班研学指导师打电话寻求帮助，我们将如何处理？2.入住酒店后，一位初中女学生发现隔壁房间两位女同学，因为一些生活习惯中的琐事，发生争执，于是给本班研学指导师打电话寻求帮助，我们将如何处理。

研学服务保障——住宿管理谢谢观看