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2025年高速公路收费管理部岗位说明书完整版

一、岗位体系概述

本岗位体系围绕高速公路收费管理工作展开，涵盖管理层、中层、执行层岗位，旨在保障收费工作高效、规范、有序进行，提升服务质量与运营效益。

二、岗位设置

（一）高速公路收费管理部经理

1.岗位概述

作为部门管理层，负责统筹高速公路收费管理部全面工作，制定战略规划与运营策略，确保收费工作符合行业标准与公司要求，提升部门整体效能与服务水平。

2.主要职责

-制定部门年度工作计划与预算，合理分配资源，监督执行进度与效果。

-建立健全收费管理规章制度与流程，优化收费系统与操作规范。

-协调与相关部门（如路政、交警等）的合作关系，处理重大突发事件与投诉。

-负责部门团队建设，招聘、培训、考核员工，提升团队专业素质与凝聚力。

-分析收费数据，评估运营效益，提出改进方案与创新举措。

3.任职要求

-本科及以上学历，交通运输、工商管理等相关专业背景优先。

-8年以上高速公路收费管理或相关领域工作经验，3年以上管理岗位经验。

-熟悉高速公路收费政策法规、运营流程与收费系统，具备较强的数据分析、决策与沟通协调能力。

4.汇报关系

-直接上级：公司运营总监。

-直接下级：收费管理主管、各收费站站长等。

-协作对象：公司财务部、人力资源部、路政大队、交警支队等。

5.薪酬待遇

-年薪20-30万元区间，具体根据公司业绩与个人绩效评定。

-福利包括五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检等。

（二）高速公路收费管理主管

1.岗位概述

中层管理岗位，协助经理落实收费管理工作，负责分管区域或业务模块的日常运营管理，监督执行规章制度，提升收费工作效率与服务质量。

2.主要职责

-执行部门工作计划，分配、指导、监督下属员工工作任务，确保收费工作准确、高效完成。

-检查收费站日常运营情况，包括收费员服务规范、设备运行、票款管理等，及时处理问题与隐患。

-组织开展收费员业务培训与考核，提升操作技能与服务意识。

-收集、整理收费数据与员工反馈，定期向经理汇报工作进展与问题建议。

-协助处理突发事件与客户投诉，维护收费秩序与公司形象。

3.任职要求

-大专及以上学历，交通运输、管理类等相关专业。

-5年以上高速公路收费工作经验，2年以上主管岗位经验。

-熟悉收费业务流程与系统操作，具备良好的组织协调、沟通指导与问题解决能力。

4.汇报关系

-直接上级：收费管理部经理。

-直接下级：收费班长、收费员等。

-协作对象：部门内其他主管、收费站站长、公司相关职能部门。

5.薪酬待遇

-月薪10000-15000元，根据绩效浮动。

-福利与经理岗位类似，包括五险一金、节日福利等。

（三）高速公路收费员

1.岗位概述

执行层岗位，负责高速公路收费站现场收费操作与客户服务，准确快速完成收费任务，提供优质服务，维护收费秩序。

2.主要职责

-按照收费标准与流程，准确收取车辆通行费，开具票据，确保票款无误。

-熟练操作收费系统与设备，及时处理简单故障与异常情况，如遇复杂问题及时上报。

-为司乘人员提供文明、热情的服务，解答咨询，指引路线，处理一般投诉。

-维护收费车道秩序，引导车辆快速通行，防止拥堵与纠纷。

-遵守收费站规章制度，做好岗位卫生与设备日常保养。

3.任职要求

-中专及以上学历，专业不限，有相关经验者优先。

-1年以上高速公路收费或服务行业工作经验（优秀应届生可适当放宽）。

-熟练掌握收费系统操作技能，具备良好的沟通表达、应变与服务意识。

4.汇报关系

-直接上级：收费管理主管或收费站班长。

-协作对象：同岗位收费员、收费站其他岗位人员（如安全员、监控员等）。

5.薪酬待遇

-月薪4000-6000元，根据出勤与绩效发放奖金。

-福利包含五险一金、工作餐、宿舍（部分提供）等。