千牛的考试试题及答案.docVIP

千牛的考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.千牛是（）平台的工具。

A.淘宝B.京东C.拼多多D.苏宁易购

答案：A

2.千牛可以用于（）。

A.聊天B.下单C.配送D.生产

答案：A

3.千牛工作台的主要功能不包括（）。

A.店铺管理B.商品推广C.烹饪美食D.客户管理

答案：C

4.在千牛上，与客户沟通的主要板块是（）。

A.消息中心B.商品管理C.订单管理D.数据中心

答案：A

5.千牛的消息通知可以设置（）。

A.声音B.颜色C.字体D.大小

答案：A

6.千牛能查看的店铺数据不包括（）。

A.流量B.库存C.员工家庭住址D.销售额

答案：C

7.千牛的快捷回复功能主要用于（）。

A.快速回答客户常见问题B.下单C.发货D.退款

答案：A

8.千牛上的插件是为了（）。

A.扩展功能B.装饰界面C.占用空间D.增加流量

答案：A

9.千牛客服版主要服务对象是（）。

A.卖家B.买家C.快递员D.供应商

答案：A

10.千牛移动端和PC端（）。

A.数据同步B.数据不同步C.相互独立D.移动端不能用

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.千牛的功能有（）。

A.客服接待B.商品上架C.订单处理D.营销推广

答案：ABCD

2.千牛可以设置的提醒包括（）。

A.新订单B.客户消息C.商品库存预警D.店铺违规

答案：ABCD

3.千牛的插件类型有（）。

A.客服类B.数据类C.营销类D.物流类

答案：ABCD

4.千牛工作台能查看的店铺信息有（）。

A.店铺等级B.信誉评分C.主营类目D.开店时间

答案：ABCD

5.在千牛上可以进行的营销活动有（）。

A.优惠券发放B.满减活动设置C.限时折扣设置D.赠品活动

答案：ABCD

6.千牛客服可以利用的工具包括（）。

A.自动回复B.快捷短语C.转接功能D.聊天记录查询

答案：ABCD

7.千牛对于卖家管理商品的作用有（）。

A.编辑商品信息B.上下架商品C.查看商品销售数据D.调整商品价格

答案：ABCD

8.千牛消息中心的消息来源可能是（）。

A.买家B.平台C.供应商D.合作伙伴

答案：ABCD

9.千牛在店铺运营中的重要性体现在（）。

A.提高客服效率B.方便店铺管理C.提升营销效果D.增强客户体验

答案：ABCD

10.千牛能帮助卖家分析的数据有（）。

A.流量来源B.转化率C.客单价D.复购率

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.千牛只能在PC端使用。（）

答案：错误

2.千牛的客服功能可以转接客户。（）

答案：正确

3.千牛不能查看商品的实时销售数据。（）

答案：错误

4.卖家不需要千牛也能很好地运营店铺。（）

答案：错误

5.千牛的插件都是免费的。（）

答案：错误

6.千牛的消息中心可以屏蔽某些消息来源。（）

答案：正确

7.千牛只能管理一家店铺。（）

答案：错误

8.千牛的自动回复功能可以自定义回复内容。（）

答案：正确

9.千牛上不能直接进行退款操作。（）

答案：正确

10.千牛可以设置客服的工作时间。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述千牛对卖家管理订单的作用。

答案：千牛可查看订单状态，如待发货、已发货等；方便处理订单，如发货、退款等操作；能及时获取订单相关通知，还可查看订单数据，如订单量、销售额等，有助于卖家高效管理订单。

2.请说出千牛中三个重要的功能板块及其作用。

答案：消息中心：用于与客户、平台等进行消息交互。商品管理：可进行商品上下架、信息编辑等操作。订单管理：能处理订单相关事务，如发货、查询订单状态等。

3.如何利用千牛提高客服效率？

答案：利用自动回复与快捷短语快速响应客户；设置转接功能合理分配客户咨询；及时查看消息通知不错过客户消息；通过数据查看分析客户需求以便更好解答。

4.千牛在店铺营销方面有哪些帮助？

答案：可设置多种营销活动，如优惠券、满减、限时折扣等；查看营销