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互联网餐厅外卖配送服务协议

合同编号：__________

第一章总则

1.1协议依据

本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定，旨在明确甲乙双方在互联网餐厅外卖配送服务中的权利、义务和责任。

1.2协议目的

本协议的目的是为了规范甲乙双方在互联网餐厅外卖配送服务中的合作关系，保证外卖配送服务的质量和效率，保障消费者权益。

1.3定义

在本协议中，以下术语的定义

1.3.1甲方：指提供互联网餐厅外卖配送服务的公司或个人。

1.3.2乙方：指通过互联网平台订购餐厅外卖的消费者。

1.3.3外卖配送服务：指甲方为乙方提供的从餐厅到指定地点的外卖配送服务。

第二章服务内容与标准

2.1服务范围

甲方应提供以下外卖配送服务：

2.1.1提供实时配送信息查询；

2.1.2保证外卖在规定时间内送达；

2.1.3保证外卖食品的卫生和新鲜度；

2.1.4提供安全的配送环境。

2.2服务标准

2.2.1配送时间：从接单到送达，保证在承诺的时间内完成；

2.2.2配送温度：对于需要保温或冷藏的食品，应保证送达时的温度符合要求；

2.2.3配送安全：保证外卖在配送过程中不受损坏或污染。

第三章服务费用与支付

3.1费用构成

外卖配送服务费用包括但不限于配送费、配送员劳动报酬等。

3.2费用标准

3.2.1配送费用：根据配送距离、配送时间等因素确定；

3.2.2配送员劳动报酬：根据配送员工作量和服务质量确定。

3.3支付方式

3.3.1乙方通过互联网平台支付配送费用；

3.3.2甲方在约定的时间内向配送员支付劳动报酬。

第四章服务协议的生效与终止

4.1生效

本协议自双方签字盖章之日起生效。

4.2终止

4.2.1双方协商一致后，本协议可以终止；

4.2.2任何一方违反本协议约定，导致协议无法继续履行时，另一方有权终止本协议；

4.2.3因不可抗力导致本协议无法继续履行时，双方均有权终止本协议。

第五章保密与知识产权

5.1保密

双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2知识产权

5.2.1甲方对外卖配送服务过程中产生的任何知识产权，包括但不限于商标、专利、著作权等，享有所有权；

5.2.2乙方不得未经甲方同意，擅自使用甲方的知识产权。

第六章配送人员管理

6.1配送人员选拔

6.1.1甲方应选拔具备相关配送技能和服务意识的配送人员；

6.1.2配送人员应接受甲方提供的专业培训，包括配送流程、食品安全、客户服务等。

6.2配送人员职责

6.2.1配送人员应按照规定流程准时送达外卖；

6.2.2配送人员应保证外卖食品的完好无损；

6.2.3配送人员应尊重消费者，提供礼貌服务。

6.3配送人员考核

6.3.1甲方应定期对配送人员进行绩效考核；

6.3.2绩效考核结果作为配送人员晋升和薪酬调整的依据。

第七章订单处理与配送流程

7.1订单处理

7.1.1甲方应及时处理乙方的订单，包括确认订单信息、安排配送；

7.1.2甲方应在订单确认后，及时通知乙方配送时间。

7.2配送流程

7.2.1配送人员接单后，应按照最优路线进行配送；

7.2.2配送过程中，如遇特殊情况，配送人员应与甲方沟通，及时调整配送方案。

第八章设备与工具

8.1配送设备

8.1.1甲方应提供符合规定的配送设备，如电动车、保温箱等；

8.1.2配送设备应定期进行检查和维护，保证正常使用。

8.2工具管理

8.2.1配送人员应妥善保管配送工具；

8.2.2配送工具损坏或丢失，配送人员应承担相应责任。

第九章数据安全与用户隐私

9.1数据安全

9.1.1甲方应采取必要措施，保证用户数据的安全；

9.1.2未经用户同意，甲方不得将用户数据用于其他用途。

9.2用户隐私

9.2.1甲方应尊重用户的隐私权，不得泄露用户个人信息；

9.2.2用户有权要求甲方删除其个人信息。

第十章服务质量监督与投诉处理

10.1质量监督

10.1.1甲方应建立服务质量监督机制，保证外卖配送服务的质量；

10.1.2乙方有权对服务质量进行监督和评价。

10.2投诉处理

10.2.1乙方对服务质量有异议，可通过互联网平台或甲方客服进行投诉；

10.2.2甲方应在接到投诉后，及时调查处理，并答复乙方。

第十一章合作伙伴关系

11.1合作原则

11.1.1甲乙双方应本着平等互利、诚实信用的原则，共同开展外卖配送服务。

11.2合作期限

11.2.1本协议的有效期为______年，自双方签字盖章之日起生效。

11.3合作终止

11.3.1本协议期满后，双方可协商续签；

11.3.2在合作期限内，如任何一方违约，另一方有权终