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大学生沟通能力提升

一、问题的提出

目前，大学生志愿者参与各类志愿活动已成为普遍现象，但其沟通能力直接影响活动的顺利进行和效果。良好的沟通能力既能提升志愿服务效果，又能促进个人成长。因此，大学生志愿者的沟通能力培养问题亟待解决。

二、沟通能力现状

（一）沟通能力认知片面

首先，许多大学生志愿者对沟通能力的理解过于片面，仅局限于语言表达或文字传达的层面，忽略了沟通中同样重要的非语言因素。由于缺乏全面系统的沟通能力，志愿者在沟通时信息传递不完整或产生误解。其次，对沟通能力的提升过程存在错误认知。有些志愿者认为这是一个艰难且耗时耗力的过程，而没有看到通过有效的方法和持续的练习可以逐步提高沟通能力，进而产生畏难情绪而缺乏提升的积极性。

（二）沟通能力提升缺乏积极性

一些大学生志愿者对参与沟通能力培训活动缺乏积极性，大多认为自身沟通能力已足以应对志愿服务中的需求，或表示培训活动与实际工作存在脱节现象，无法带来实际提升。这些志愿者在参与培训时可能缺乏主动性和热情，导致培训效果不佳，沟通能力难以有效提升。

（三）沟通技巧欠缺

志愿服务过程中，沟通技巧的灵活运用对于建立良好的人际关系、解决冲突及实现共同目标至关重要。然而在志愿服务过程中，一些大学生志愿者可能缺乏倾听等各种技巧，他人的需求和观点无法准确理解；或表达方式略有不当，易引起误解、冲突。同时，一些志愿者在面对不同文化背景、不同年龄层级的服务对象时，可能存在代沟等现象，缺乏跨文化沟通的技巧，导致沟通障碍。

（四）沟通主动性不足

志愿服务中，主动沟通是建立良好关系、推动服务进展的关键。实际服务过程中，一些大学生志愿者可能过于被动地等待他人的指示或询问，或按照既定结构化表格结构性、固定化地询问，而不是主动地去了解服务对象的需求、分享自己的想法和建议，切实地与服务对象深入交流，影响服务效果。

（五）沟通情感调适能力差

志愿者与服务对象之间在一定程度上会产生情感上的交流互动。对大学生志愿者而言，调适自己的情感状态，更好与服务对象情感沟通是一项重要的能力。然而，一些志愿者在志愿服务过程中可能无法有效管理自己的情绪，或者在面对服务对象的负面情绪时无法保持冷静和理智。同时，同理心与换位思考能力不足。面对不同年龄层次与身心状态的服务对象，志愿者需要提升自己的情感调适能力，更好地体会和理解服务对象。

三、成因分析

（一）大学生志愿者方面

1.大学生志愿者自身的局限性

大学生志愿者在年龄、社会阅历和经验方面相对有限，导致他们在面对复杂多样的现实志愿服务环境时可能缺乏足够的应对与应变能力。在沟通中，其可能无法准确理解服务对象的真实需求，或无法有效传达自己的意图和想法。此外，一些大学生志愿者可能由于个人性格、兴趣爱好等方面的原因，对志愿服务缺乏足够的热情与积极，也一定程度上会影响其在沟通中的表现。

2.对沟通的重视度不足

部分大学生志愿者在参与志愿服务时，常常将重点放在完成任务上，忽视沟通的重要性，认为沟通只是次要环节，甚至认为“随便问问就行了”或“完成任务就好，其他管那么多干吗”，导致在服务过程中缺乏主动沟通的意识，容易造成信息传递不准确、需求理解不到位等问题，影响服务质量。通过访谈发现，许多志愿者对沟通的重视度不足，普遍抱有“完成任务即可”的心态，使得志愿服务中的沟通问题更加频繁，影响了整体服务效果。

3.沟通认知与行为之间的偏差

尽管一些大学生志愿者意识到并且认同沟通在志愿服务中的必要性与重要性，但其实际行为与认知之间可能存在偏差。他们虽可能在大学课堂学习过一些沟通技巧和方法，但在实际应用时却无法灵活运用，或在面对不同的沟通对象和场景时无法调整自己的沟通方式，这种认知和行为之间的偏差不仅会使其产生自我矛盾感，还会使得沟通问题频出。

（二）服务对象方面

1.服务对象的多元化

志愿服务涉及的服务对象种类繁多，包括老年人、儿童、困境人群、残疾人等不同群体，同时，这些不同群体在年龄、文化背景、生活经历等方面存在差异，他们的沟通需求和方式也各不相同。大学生志愿者在面对多元服务对象时，需花费更多的时间和精力去了解和适应不同人群的沟通方式，增加了沟通的难度。

2.服务对象普遍的认知偏差

有些服务对象或许会觉得，志愿服务无非就是给他们提供一些实质性的帮助或支持，而对于沟通交流的过程则不太上心。他们可能更加看重服务所带来的实际成效，有时甚至将志愿者的付出视为理所当然因此，在活动开展期间，他们可能会抛出各种棘手的问题，毫不顾忌地指挥志愿者为他们服务，说话时面无表情，态度冷淡，对志愿者也是时理时不理。这种认知上的偏差，无疑会给大学生志愿者的沟通态度带来负面影响，使得他们难以与服务对象建立起顺畅有效的沟通关系。

（三）志愿服务管理方面

1.志愿服务机构未建立大学生志愿者管理机制

志愿服务机构对于大学生志愿者管理方面存在一定不足，