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剧院编外场务管理考试试卷

单项选择题（每题2分，共10题）

1.观众入场时，场务人员应（）引导。

A.快速B.随意C.有序

答案：C

2.演出开始前，场务需检查（）。

A.舞台道具B.观众座椅C.演员服装

答案：B

3.遇到紧急情况，场务首先要（）。

A.自己处理B.通知领导C.疏散观众

答案：C

4.场务在剧场内工作时，应保持（）。

A.安静B.随意交流C.大声喧哗

答案：A

5.发现观众有不文明行为，场务应（）制止。

A.强硬B.礼貌C.不理会

答案：B

6.演出中，场务要注意（）情况。

A.演员状态B.灯光效果C.观众动态

答案：C

7.场务在引导观众入场时，应告知（）。

A.演出时长B.座位位置C.演员信息

答案：B

8.剧场内的温度调控由（）负责。

A.场务B.技术人员C.演员

答案：A

9.演出结束后，场务要（）。

A.清理舞台B.引导观众退场C.休息

答案：B

10.场务的工作不包括（）。

A.售卖零食B.维护秩序C.检查设备

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.场务人员在演出前的准备工作有（）

A.清洁场地B.检查设备C.准备宣传资料D.安排演员休息区

答案：ABC

2.引导观众入场时，场务需要做到（）

A.微笑服务B.准确指引座位C.解答疑问D.维持排队秩序

答案：ABCD

3.演出过程中，场务要关注（）

A.观众是否有异常举动B.舞台道具是否摆放正确

C.灯光是否正常D.音响是否有杂音

答案：ACD

4.处理观众投诉时，场务应该（）

A.耐心倾听B.积极解决C.记录问题D.与观众争论

答案：ABC

5.场务工作中需要使用的物品有（）

A.手电筒B.对讲机C.清洁工具D.演出节目单

答案：ABCD

6.演出结束后，场务要进行的工作有（）

A.检查场地卫生B.关闭设备电源C.整理观众遗留物品D.总结当天工作

答案：ABC

7.场务在维护剧场秩序时，要注意（）

A.禁止观众吸烟B.防止观众随意走动C.制止大声喧哗D.管理儿童行为

答案：ABCD

8.场务与其他部门的协作包括（）

A.与技术部门沟通设备问题B.与演员团队协调演出流程

C.与票务部门核对观众信息D.与后勤部门合作保障物资供应

答案：ACD

9.为确保观众安全，场务要（）

A.熟悉安全通道位置B.检查消防设施C.进行安全宣传D.制定应急预案

答案：ABC

10.场务在工作中应具备的素质有（）

A.责任心B.沟通能力C.应变能力D.组织能力

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.场务可以在演出时随意接听电话。（×）

2.观众迟到时，场务应马上安排其入场。（×）

3.场务不需要了解演出内容。（×）

4.剧场内的垃圾桶满了，场务可以等演出结束后再清理。（×）

5.场务可以穿着随意的服装工作。（×）

6.发现观众遗失物品，场务应自行保管。（×）

7.演出中若灯光故障，场务要立刻上台修理。（×）

8.场务在引导观众时，可以使用手势辅助。（√）

9.场务的工作只在演出期间进行。（×）

10.场务要对剧场内的设施设备负责。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述演出前场地清洁的重点区域。

答案：重点清洁观众座位区，包括座椅表面、缝隙杂物；通道地面，确保无垃圾、无障碍物；还有卫生间，保证卫生无异味，洗手台、便池等设施干净整洁。

2.演出中遇到观众突发疾病怎么办？

答案：立即上前询问情况，保持冷静。通过对讲机通知剧场管理人员和急救人员。疏散周围观众，保持空气流通。若懂急救知识，在确保安全前提下进行简单急救，等待专业人员到来。

3.场务如何做好与观众的沟通工作？

答案：态度亲切友好，面带微笑。使用礼貌用语，耐心解答观众问题。倾听观众需求和意见，及时反馈。遇到情绪激动观众，保持冷静，不与其争吵，以温和方式处理。

4.简述演出结束后场务清理工作流程。

答案：先检查座位区有无遗留物品，整理摆放好座椅。清理地面垃圾，包括食品包装、宣传单页等。再清理通道、卫生间等公共区域，最后关闭相应区域的照明等设备。

讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈如何提升场务服务质量。

答案：可以从培训入手，提升业务能力，如熟悉服务流程、掌握应急处理方法。强化服务意识，以观众为中心，主动热情服务。建立反馈机制，收集观众意见改进工作，从而不断提升服务质量。

2.若遇到大规模观众入场混乱，场务该如何应对？

答案：场务要迅速通过对讲机沟通，增派人手。设置隔离带引导观众排队，安排人员在入口处把控节奏，按秩序入场。广播安抚观众情绪，告知入场注意事项，维持好现场秩序。

3.讨论场务与其他部门协作的重要性。

答案：场务与技术部门协作，能确保设备正常运行，保障演出顺利；与票务部门协作，能准确引导观众入场；与后勤部门协作，可保障物资供应。各部门协同，才能提升整体运营效率，给观众良好体验。

4.举