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消费者行为心理分析试卷与答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.消费者购买决策过程的第一步是（）
A.信息收集B.问题认知C.方案评估D.购买决策
2.消费者对某一品牌形成偏好，属于（）
A.情感成分B.认知成分C.行为成分D.态度成分
3.参照群体对消费者行为影响最小的情况是（）
A.公开消费，产品可见性高B.私下消费，产品可见性低
C.公开消费，产品可见性低D.私下消费，产品可见性高
4.马斯洛需求层次理论中最基础的需求是（）
A.安全需求B.生理需求C.社交需求D.尊重需求
5.消费者在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策类型是（）
A.复杂型购买B.和谐型购买C.习惯型购买D.多变型购买
6.影响消费者购买行为最广泛、最深远的因素是（）
A.社会因素B.个人因素C.文化因素D.心理因素
7.消费者记忆中对产品系列的认知，被称为（）
A.品牌形象B.产品定位C.产品概念D.品牌认知
8.消费者在购买房产等高价商品时更倾向于（）
A.冲动购买B.理性购买C.随机购买D.情感购买
9.消费者行为学研究的核心是（）
A.消费者心理B.消费者购买决策C.消费者行为规律D.消费者动机
10.消费者购买行为模式中的“5W1H”，其中“H”指的是（）
A.购买时间B.购买地点C.购买方式D.购买原因
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.影响消费者行为的个人因素包括（）
A.年龄B.性别C.职业D.生活方式
2.消费者态度的构成要素有（）
A.认知B.情感C.行为倾向D.信念
3.以下属于消费者购买决策过程阶段的有（）
A.问题认知B.信息收集C.方案评估D.购后行为
4.参照群体对消费者行为的影响方式有（）
A.规范性影响B.信息性影响C.价值表现上的影响D.经济性影响
5.消费者学习的方法有（）
A.观察学习B.试误学习C.认知学习D.联想学习
6.影响消费者知觉的因素包括（）
A.刺激物因素B.消费者个体因素C.情境因素D.文化因素
7.消费者的购买动机有（）
A.求实动机B.求新动机C.求美动机D.求名动机
8.下列属于社会阶层划分依据的有（）
A.收入B.职业C.教育程度D.居住区域
9.消费者的购买角色包括（）
A.发起者B.影响者C.决策者D.购买者
10.影响消费者购买行为的心理因素有（）
A.动机B.知觉C.学习D.态度
三、判断题（每题2分，共10题）
1.消费者行为仅指消费者的购买行为。（）
2.消费者的态度一旦形成就不会改变。（）
3.家庭生命周期会影响消费者的购买行为。（）
4.价格是影响消费者购买决策的唯一因素。（）
5.消费者的自我概念对其购买行为没有影响。（）
6.文化因素对消费者行为的影响较弱。（）
7.消费者购买决策过程一定是完整的五个阶段。（）
8.不同社会阶层的消费者购买行为存在差异。（）
9.冲动型购买完全没有理性思考。（）
10.消费者的品牌忠诚度不会改变。（）
四、简答题（每题5分，共4题）
1.简述影响消费者购买行为的主要因素。
答案：主要因素有文化因素（文化、亚文化、社会阶层）、社会因素（参照群体、家庭、角色与地位）、个人因素（年龄、职业、生活方式等）、心理因素（动机、知觉、学习、态度）。
2.简述消费者购买决策过程。
答案：包括问题认知，即意识到需求；信息收集，获取产品相关信息；方案评估，对不同产品方案比较；购买决策，做出购买选择；购后行为，购买后对产品的评价和感受。
3.简述消费者态度的改变方法。
答案：改变认知成分，提供新信息；改变情感成分，通过广告等引发情感共鸣；改变行为成分，引导消费者先行动，如试用产品，进而改变态度。
4.简述参照群体对消费者行为的影响。
答案：规范性影响，因群体规范产生压力而改变行为；信息性影响，参考群体提供信息影响决策；价值表现上的影响，为与群体价值观一致而选择产品。
五、讨论题（每题5分，共4题）
1.讨论品牌形象对消费者购买行为的影响。
答案：良好品牌形象能增加消费者信任感，使其更易产生购买意愿。独特品牌形象可吸引追求个性消费者，塑造品牌忠诚度。如苹果品牌形象高端创新，吸引大量粉丝购买。
2.讨论网络营销如何影响消费者购买决策。
答案：网络营销提供海量产品信息，方便消费者收集与比较。其互动性可让消费者深入了解产品。同时，网络口碑、直播等影响消费者情感与态度，促使其做出购买决策。
3.讨论消费者的消费心理变化趋势对企业营销的启示。
答案：消费者追求个性化、健康化、便捷化等心理趋势。企业应创新产品设计，满足个性化；推出健康产品；优化购买流程，提供便捷服务，以适应趋势获竞争优势。
4.讨论社会文化因素如何塑造消费者行为模式。
答案：社会文化价值观影响消费者需求与偏好，不同文化背景有不同消费观念。文化习俗决定消费场合与方式，像春节消费。企业营销
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