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二0一七年六月
课程内容
（一）仪容仪表标准
（二）仪态及常用动作标准
（三）用语及态度
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（二）仪态及常用动作标准
1、站姿
2、坐姿
3、行姿
4、开电瓶车的标准及注意事项
5、常见服务手势
6、车辆指挥手势
7、交接班标准动作
8、服务态度
9、服务结束使用用语
10、对讲系统常用用语
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注意事项
电瓶车：两眼平视前
方、小心驾驶，注意
提醒、礼貌规范
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8、服务态度
见面问好
停下脚步
面带微笑
注视对方
鞠躬到位
互道问候
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9、服务结束使用用语
“谢谢参观，
请慢走！祝您
一生好时光”
Ø当客人参观完
毕后
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10、对讲系统常用用语
呼叫时应使用规范语言：“XX（岗）、XX呼叫，收到请
回答！”
应答要明朗：“XX（岗）收到，请讲！”表达完一个意思
时，及时向对方说：“完毕”。
语言要简练、清晰、易懂，严禁在对讲机中聊天，说与工
作无关的事情或互通与工作无关的其他信息。
保持通讯畅通，在紧急突发事件处理过程中，应遵循紧急
事务优先原则。
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