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案例3

苏州市民卡姑苏区“幸福助餐”智慧管理与服务平台

案例简介：2020年9月，苏州市民卡有限公司与苏州市姑苏区民政和卫生健康局开

展合作，建设姑苏区“幸福助餐”智慧管理与服务平台，为全区24万60周岁以上老年

人提供线上线下互联互通的助餐服务，让老年人足不出户即可享受社区助餐服务。依托

平台一体化服务与管理功能，有效提升辖区内104个助餐点运营和服务效率，提高主管

部门管理水平，为资源配置提供辅助决策服务。透明可视化的养老大数据平台，实现补

贴精准发放、老年人行为轨迹数据精准采集、合理分析，为主管部门优化资源配置提供

辅助决策。下一步，以姑苏区“幸福助餐”智慧管理与服务平台为基础，横向以助餐和

基础功能，将建设老年人助洁、助行、助浴、助急、助医、助安、助学、助聊、助乐等

多元化服务功能；纵向将以姑苏区为核心，向苏州大市范围拓展，最终实现产品化向其

他城市复制推广。

一、案例背景及意义

（一）建设背景

近年来，姑苏区老龄人口不断增加，老龄化发展呈现出基数大、增速快、空

巢化等特点，养老压力和共需缺口日益凸显，居家养老、社区养老、机构养老、

医养融合等多元化养老服务需求越来越旺盛，尤其是能提供标准化服务的社区养

老，而最核心的“社区助餐”是社区养老的基础。

以智慧化服务加强社区养老服务