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物业管理师《物业管理综合能力》考试题库[练习题模拟训练含答案
一、单项选择题
1.物业管理的基本属性是（）
A.服务性
B.管理性
C.经营性
D.法定性
答案：A
2.以下哪项不是物业管理的四大基本职能？（）
A.规划设计
B.服务提供
C.维修养护
D.安全管理
答案：A
3.物业服务费用按照什么原则确定？（）
A.成本加成
B.市场调节
C.政府指导
D.自由协商
答案：B
4.以下哪项不属于物业管理师的职业道德要求？（）
A.诚信守法
B.尊重业主
C.爱岗敬业
D.贪污腐败
答案：D
5.物业管理师应当具备以下哪项基本能力？（）
A.组织协调能力
B.沟通表达能力
C.专业技能
D.allofabove
答案：D
二、多项选择题
6.物业管理的服务内容包括（）
A.物业维护保养
B.物业使用管理
C.物业安全管理
D.物业综合服务
答案：ABCD
7.以下哪些属于物业管理师的法定职责？（）
A.制定和执行物业管理规章制度
B.组织和实施物业服务质量检查
C.处理业主投诉
D.参与物业项目投标
答案：ABC
8.物业管理师在处理物业纠纷时应遵循以下哪些原则？（）
A.公平公正
B.合法合规
C.及时高效
D.保密原则
答案：ABC
9.物业管理师的继续教育内容包括（）
A.法律法规知识
B.物业管理实务
C.专业技能提升
D.职业道德修养
答案：ABCD
10.以下哪些属于物业管理师的职业权益？（）
A.获得相应报酬
B.享受职业培训
C.参与决策
D.享受休假待遇
答案：ABCD
三、判断题
11.物业管理师在物业服务过程中，应当遵循诚实守信的原则。（）
答案：正确
12.物业管理师在处理物业纠纷时，可以采取强制手段解决。（）
答案：错误
13.物业管理师应当积极参与物业项目的招投标活动。（）
答案：正确
14.物业管理师在物业服务过程中，可以自行调整物业服务费用。（）
答案：错误
15.物业管理师应当定期参加继续教育，提高自身专业素养。（）
答案：正确
四、案例分析题
16.某小区业主反映，近期小区内盗窃案件频发，要求物业加强安全管理。作为物业管理师，你将如何处理这个问题？
答案：加强小区内的安全巡逻，增加安保人员；完善小区内的监控设备；加强与业主的沟通，提醒业主注意安全防范；与当地公安机关协作，共同打击盗窃犯罪。
17.某小区业主投诉物业服务不到位，认为物业管理师没有履行职责。作为物业管理师，你将如何回应？
答案：主动与业主沟通，了解业主的具体诉求；对业主提出的问题进行核实，查找原因；针对问题制定整改措施，并及时向业主反馈；加强物业管理团队建设，提高服务质量。
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