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装维服务规范培训认证考试
您的姓名：
1、装机要求到单后（）内进行首响，投诉要求到单后（）内进行首响。
1小时，半小时
2小时，2小时
2小时，半小时
4小时，2小时
2、千兆客户室内网线要求采用（）网线连接，不能分芯。
五类
超五类
六类
3、装维时，ONU光功率要求是（）
-8dbm≥ONU收光功率≥-27dbm。
-8dbm≥ONU收光功率≥-25dbm。
-12dbm≥ONU收光功率≥-25dbm。
-12dbm≥ONU收光功率≥-27dbm。
4、装机有线测速结果不低于客户签约带宽的（）
0.6
0.7
0.8
0.9
5、装机预约安装时间，城区高品质客户应预约在（）小时内、城区普通客户应预约在（）小时内
24,48
24,36
24,24
24,72
6、针对装维首响不及时，系统生成首响兜底单，由（）进行兜底首响
区县自有人员
地市中台人员
网格长
地市自有人员
7、装机工单受理后（）内完成归档可以不进行首响
2小时
4小时
8小时
12小时
8、电视机顶盒安装时，需通过（）的方式进行安装，信号源锁定为移动机顶盒，遥控器配对正常使用。
无线
光猫1口
专网口（光猫2口连接，客户特殊需求除外）
光猫4口
9、安装完成后，WIFI测试环境应与客户日常使用环境一致（如关闭信息箱门，房间测试关闭房间门等），通过手机连接客户WIFI信号，使用和宽带助手进行测速，近场测试（距离设备一米内）500M带宽以下最高下载速度不低于签约带宽的（），500M（含）以上不低于60%且不低于400M
0.6
0.7
0.8
0.9
10、室外摄像头安装，要求选用（）网线（至少超五类）
室外型
室内型
11、路由器安装位置不建议放在信息箱内，应避免信号干扰物体遮挡（鱼缸、铁门、承重墙、大功率家电等），安装在距离地面（）高度上的空旷的地方。
0-50cm
50-100cm
100-150cm
0-100cm
12、宽带安装时，皮线光缆在光猫侧预留3圈，预留圈的弯曲半径约（）
5CM
10CM
15CM
20CM
13、装机预约安装时间，农村高品质客户应预约在小时内、农村普通客户应预约在（）小时内
24,36
36,48
24,48
48,72
14、预约首次联系不上客户，应如何做？
直接按自己的安排给客户预约时间
将客户工单预约至3天以后
将工单转市场支撑池
过5分钟再次联系客户，二次联系不上发送短信给客户，短信发送后30分钟后再联系一次客户，仍然联系不上可将工单缓装至第二天，第二天再次联系客户。
15、和客户预约时，如果不能预约在客户意愿的时间，应如何做？
告知客户没有空，让客户等几天有空后再和预约
向网格长发起调度申请，经调度后均无法满足客户时间，则需要礼貌向客户说明原因，征得客户谅解，并重新预约时间。
16、摄像头安装距离建议（）以内。
50米
100米
150米
200米
17、室外皮线光缆的敷设长度原则上城区不超过（）米
50米
100米
150米
200米
18、室外皮线光缆的敷设长度原则上农村不超过（）米
50米
100米
150米
200米
19、FTTR主从路由连接方式须为（）
网线
无线
电线
光纤
20、智能组网测试完成后，需向客户展示测评结果，告知客户屋内不同位置的wifi信号强弱情况及上网感知情况，对于小于（）dbm的点位，告知客户上网会存在弱覆盖或盲区，建议客户在信号强度较好的位置使用wifi网络。如客户有覆盖需求，可以向客户推荐家庭组网等业务。
-85
-75
-65
-55
21、首响电话预约的要点包括（）
响应及时
确认客户业务信息准确
确认地址信息准确
预约上门时间
22、为增加千兆客户权益提升质量感知，装机完成后向千兆客户提供客户家庭组网检查主动服务，包括（）、（）、（）等。
家庭网络质量检测
客户室内网线检测
客户自有路由器检查
手机信号
23、高品质服务客户包括（）
白金卡
钻卡
千兆客户
重保客户
携转客户
24、入户规范包括（）
自我介绍
出示工作证
穿鞋套
征得客户同意后入户
25、自排障交付包括（）
贴售后服务贴（优先选择光猫上）
向客户发放用户手册，指导参考用户手册进行自助排障，告知客户报障电话为10086选5号键
告知客户有问题直接联系装维人员
指导客户如何重启光猫、路由器、机顶盒等终端设备，告知客户长期使用会导致设备性能下降，定期重启可以清理缓存
26、装机时，光猫安装规范包括（）
光猫摆放在与客户沟通好的位置，优先选择通风散热良好，无安全隐患的位置；
光猫上电，确认PON口资源是否一致；不一致，通过装维APP扫码重配资源；
使用工单下发的LOI
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