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宝洁客服考试题及答案
一、单项选择题
1.当顾客对产品使用方法提出疑问时，客服首先应该做什么？
A.直接告知顾客使用方法
B.询问顾客购买产品的具体信息
C.推荐相关产品
D.让顾客自行查看产品说明书
答案：B
2.以下哪种沟通方式最能体现宝洁客服的专业态度？
A.用简洁明了的语言回答问题
B.使用大量专业术语
C.说话语速很快
D.随意打断顾客说话
答案：A
3.如果顾客反馈收到的产品有损坏，客服应该？
A.指责顾客运输过程中造成的
B.表示这是正常现象
C.先安抚顾客情绪，再了解具体情况
D.让顾客自行处理
答案：C
4.宝洁客服在处理顾客投诉时，最重
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