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电信客服考试问题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.电信客服在与客户沟通时，应保持的语速是（）
A.快速B.适中C.慢速D.随意
2.客户反馈电信费用有误，首先应该做的是（）
A.直接退费B.让客户提供证据C.核实费用明细D.上报上级
3.以下哪种语言属于电信客服忌语（）
A.“请您稍等一下”B.“这是您自己的问题”C.“请问还有什么可以帮您”D.“感谢您的理解”
4.电信的客服热线号码是（）
A.10086B.10010C.10000D.955
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