实用沟通与写作第4版课件中篇任务五有成效的交谈.pptx

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中篇任务五有成效的交谈

CONTENTS目录01情境痛点02角色认知03对话技术04冲突管理05经典场景演练

01情境痛点

职场沟通失效职场冲突案例销售经理冲进财务部咆哮：“公司养你们干什么！”此类冲突在职场中屡见不鲜，严重影响团队协作与项目推进。数据警示哈佛研究显示，职场冲突导致68%的项目延误，沟通不畅是关键因素，凸显了有效沟通的重要性。问题抛出面对职场沟通难题，如何通过角色认知实现有效对话，是亟待解决的问题。

02角色认知

PAC人格理论三种状态父母态（P）：权威指令“你必须……”，常带有命令口吻；成人态（A）：理性分析“我建议……”，客观且理性；儿童态（C）：情绪化“我不管！”，易

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