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铁路旅客运输服务理论知识考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.铁路旅客运输合同从（）时起成立。

A.旅客购买车票

B.承运人售出车票

C.旅客进站候车

D.列车开车

2.旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照（）补收票价差额。

A.全价票价

B.半价票价

C.全价与半价差额

D.全价票价加收50%

3.旅客遗失车票应另行购票。在列车上应自（）起补收票价，核收手续费。

A.发现遗失站

B.始发站

C.前方停车站

D.上车站

4.动车组列车车票最远只发售至（）。

A.本次列车终点站

B.前方停车站

C.前方大站

D.下一个换乘站

5.普通旅客列车每人免费携带品的重量和体积是（）。

A.儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克

B.儿童（含免费儿童）5千克，外交人员30千克，其他旅客20千克

C.儿童（含免费儿童）10千克，外交人员40千克，其他旅客30千克

D.儿童（含免费儿童）15千克，外交人员35千克，其他旅客25千克

6.铁路旅客运输服务质量规范规定，列车晚点（）分钟以上时，应及时向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

A.10

B.15

C.20

D.30

7.旅客要求退票时，在开车前48小时以上，退票时收取票价（）的退票费。

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

8.车站发售学生票时，应在符合减价优待证上记载的区间范围内，且（）乘车有效。

A.任意车次

B.快车

C.普通旅客列车

D.除动车组列车外

9.客运人员在接班前，必须充分休息，严禁（），如有违反，立即停止其工作。

A.饮酒

B.吸烟

C.吃辛辣食物

D.熬夜

10.车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对（）应补收票款并加收票款。

A.无票乘车

B.持站台票上车

C.儿童超高

D.以上都是

11.铁路旅客运输服务中，为重点旅客提供服务时，应做到“三知三有”，“三知”不包括（）。

A.知座席

B.知到站

C.知困难

D.知姓名

12.旅客在列车上突发疾病，列车长应及时报告（），并采取紧急措施进行救治。

A.前方停车站

B.列车调度员

C.本铁路局客运调度

D.上级领导

13.动车组列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息。

A.10

B.15

C.20

D.30

14.旅客携带品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。

A.160

B.180

C.200

D.220

15.车票中包括客票和附加票两部分，附加票又分为（）。

A.加快票、空调票、卧铺票

B.软座票、硬座票、空调票

C.加快票、软座票、卧铺票

D.空调票、卧铺票、硬座票

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.铁路旅客运输合同的基本凭证是车票，车票包括（）。

A.客票

B.加快票

C.空调票

D.卧铺票

2.下列属于铁路旅客运输服务人员职业道德规范的有（）。

A.勤恳敬业

B.廉洁奉公

C.顾全大局

D.团结协作

3.旅客在乘车途中，车票有效期终了，要求继续乘车时，应（）。

A.自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票

B.核收手续费

C.按直达列车计算票价

D.按实际乘车里程计算票价

4.铁路旅客运输服务质量规范规定，车站服务人员应做到（）。

A.行为端庄

B.举止文明

C.用语规范

D.服务热情

5.下列物品中，禁止旅客携带上车的有（）。

A.汽油

B.鞭炮

C.管制刀具

D.宠物

6.为保障旅客安全，列车上禁止（）。

A.在车厢内吸烟

B.擅自摆弄列车紧急制动阀

C.在连接处放置重物

D.随意扳动车厢内的设备

7.铁路旅客运输服务中，对重点旅客的服务包括（）。

A.优先购票

B.优先进站

C.优先乘车

D.优先托运行李

8.列车晚点时，车站和列车应采取的措施有（）。

A.及时向旅客公告晚点信息

B.说明晚点原因和预计晚点时间

C.做好旅客的安抚工作

D.为旅客提供必要的帮助

9.下列关于学生票的说法，正确的有（）。

A.学生票的发售范围限于普通旅客列车硬座票、硬卧票

B.学生票应在减价优待证上记载的区间范围内发售

C.学生每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间的半价硬座客票、加快票和空调票

D.学生票在任何时间都可以购买

10.