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门诊护理岗位绩效考核细则

一、总则

（一）考核目的

为客观、公正、科学地评价门诊护理人员的工作表现，充分调动其工作积极性与主动性，提升门诊护理服务质量与效率，保障医疗安全，促进护理学科发展，特制定本细则。

（二）考核原则

1.客观公正原则：以事实为依据，以考核标准为准绳，避免主观臆断。

2.全面综合原则：考核内容涵盖工作质量、服务态度、业务能力、团队协作等多个维度。

3.注重实效原则：强调工作实绩和贡献，鼓励创新与持续改进。

4.激励导向原则：考核结果与绩效分配、评优评先、职称晋升等挂钩，激发护理人员潜能。

5.公开透明原则：考核标准、过程及结果对被考核者公开，接受监督。

（三）适用范围

本细则适用于本院门诊科室所有在岗注册护士及护理辅助人员。

二、考核内容与标准

考核内容主要包括以下几个方面，各项权重可根据科室实际情况进行调整。

（一）护理工作质量与安全（权重：X%）

1.医嘱执行：准确、及时、完整执行医嘱，无错漏。对有疑问医嘱能及时与医师沟通确认。

2.护理技术操作：严格遵守操作规程，技术操作规范、熟练，操作合格率达到规定标准。

3.院感控制：严格执行手卫生规范及各项院感控制措施，医疗废物分类处置正确，无菌物品管理符合要求。

4.护理文书书写：客观、真实、准确、及时、完整、规范书写护理记录及各类登记。

5.不良事件报告与处理：主动上报护理不良事件，并积极参与原因分析与改进，无瞒报、漏报。

（二）服务流程与效率（权重：X%）

1.候诊管理：维持良好候诊秩序，及时进行候诊患者的健康宣教与心理疏导。

2.患者引导与咨询：耐心解答患者疑问，准确引导患者就诊流程，提供必要的帮助。

3.检查/治疗配合：高效配合医师完成各项检查、治疗、穿刺等工作，准备充分，衔接顺畅。

4.工作效率：在规定时间内完成本职工作及临时交办任务，不推诿、不拖延。

（三）患者服务与沟通（权重：X%）

1.服务态度：仪表端庄，举止得体，语言文明，主动热情，尊重患者，保护患者隐私。

2.沟通能力：与患者及家属沟通耐心、清晰，能有效进行健康指导和健康教育。

3.投诉处理：妥善处理患者的意见和投诉，无法当场解决的及时上报并跟踪处理结果。

4.患者满意度：患者对其服务的满意度评价良好。

（四）专业素养与成长（权重：X%）

1.理论知识：掌握本专业基础理论、专科知识及相关法律法规知识。

2.继续教育：积极参加院内业务学习、继续教育项目，完成规定的学分。

3.应急能力：具备良好的应急处置能力，能熟练配合处理门诊突发事件。

4.团队协作：团结同事，积极配合团队完成各项工作，乐于分享经验。

5.创新改进：积极提出合理化建议，参与科室质量改进项目。

（五）科室管理与协作（权重：X%）

1.规章制度遵守：严格遵守医院及科室各项规章制度、劳动纪律。

2.物品药品管理：负责区域内物品、药品、仪器设备的规范管理与维护。

3.环境维护：保持工作区域清洁、整齐、有序。

4.科室协作：积极配合其他科室工作，确保门诊整体运行顺畅。

三、考核方法与周期

（一）考核方法

1.日常考核：护士长及护理组长通过日常工作观察、抽查、提问、查阅记录等方式进行。

2.定期考核：每月/每季度对各项考核内容进行集中检查与评估。

3.患者反馈：通过患者满意度问卷调查、意见箱、投诉记录等方式收集患者评价。

4.同事评议：可适当引入科室内同事间的互评，作为参考。

5.个人总结：被考核者定期进行工作小结与自我评价。

（二）考核周期

1.月度考核：每月进行，作为当月绩效发放的依据之一。

2.年度考核：每年年末进行，综合全年表现，作为评优评先、职称晋升等的重要依据。

四、考核结果应用

（一）绩效分配

考核结果与绩效工资直接挂钩，根据考核得分确定绩效等级及分配系数。

（二）评优评先

年度考核优秀者，优先推荐参加各类先进评选。

（三）职称晋升

考核结果作为职称晋升评审的重要参考依据。

（四）培训发展

根据考核中发现的薄弱环节，为个人制定针对性的培训计划，促进其专业成长。对考核不合格者，进行提醒谈话、岗位培训或调整。

（五）岗位调整

对于连续考核不合格或不适应岗位要求者，科室可提出岗位调整建议。

五、考核反馈与申诉

（一）考核反馈

考核结束后，护士长应及时将考核结果及存在问题向被考核者进行反馈，肯定成绩，指出不足，并共同探讨改进措施。

（二）申诉机制

被考核者对考核结果有异议时，可在收到结果之日起规定工作日内向科室绩效考核小组或护理部提出书面申诉，相关部门应在规定时间内予以复核并答复。

六、附则

（一）本细则由护理部负责解释。

（二）本细则未尽事宜，将根据实际情况进行补充和完善。

（三）本细则自发布之