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2025年旅行社计调员招聘考试模拟题详解与答案参考

一、单选题（共10题，每题2分）

1.计调人员在处理突发事件时，首要考虑的是（）。

A.维护旅行社声誉

B.确保游客安全

C.减少经济损失

D.保留游客意见

*答案解析：*计调工作核心是保障游客安全，突发事件处理以安全为最高优先级。

*答案：*B

2.以下哪种情况不属于旅游合同中的违约行为？（）

A.旅行社擅自变更行程安排

B.酒店提供与合同不符的房间

C.导游未按约定时间集合游客

D.游客个人原因取消部分行程

*答案解析：*游客个人原因属于正常行为，旅行社责任范围不包括游客自主选择。

*答案：*D

3.国内旅游团队中，导游与游客人数比例不得低于（）。

A.1:15

B.1:20

C.1:25

D.1:30

*答案解析：*根据旅游法规定，国内团队导游配比不得低于1:20。

*答案：*B

4.以下哪种支付方式最适合用于跨国旅游团的机票预订？（）

A.支付宝余额

B.银行转账

C.信用卡

D.现金支付

*答案解析：*信用卡具备国际结算功能，其他方式均不适用。

*答案：*C

5.旅行社在产品设计时，以下哪个要素属于核心要素？（）

A.目的地宣传视频

B.行程详细描述

C.价格折扣力度

D.保险条款说明

*答案解析：*行程设计是旅游产品本质，其他属于辅助要素。

*答案：*B

6.关于自由行产品，计调人员需要特别注意（）。

A.行程安排的紧凑性

B.预订信息的确认率

C.签证办理的及时性

D.住宿标准的多样性

*答案解析：*自由行产品关键在于预订确认的准确性。

*答案：*B

7.以下哪个平台最适合用于发布高端定制旅游产品？（）

A.携程去哪儿

B.马蜂窝社区

C.小红书生活

D.高端旅行杂志

*答案解析：*高端定制客户更注重专业性和私密性，专业杂志是理想渠道。

*答案：*D

8.旅游突发事件中，计调人员应优先通知（）。

A.旅行社总经理

B.地接社负责人

C.受影响游客家属

D.行程所属保险公司

*答案解析：*地接社是执行层面的关键方，需第一时间协调。

*答案：*B

9.国内旅游产品中，小包团通常指（）。

A.10人以下团队

B.20人以下团队

C.30人以下团队

D.50人以下团队

*答案解析：*小包团标准一般不超过20人。

*答案：*B

10.计调人员制作产品报价单时，以下哪项不需要详细列出？（）

A.团费构成明细

B.外汇兑换汇率

C.税费收取标准

D.购物安排时间

*答案解析：*汇率会随市场波动，报价单通常标注为按实际结算。

*答案：*B

二、多选题（共10题，每题3分）

1.旅游突发事件处理中，计调人员需要收集的信息包括（）。

A.游客伤亡情况

B.当地救援资源

C.旅行社保险条款

D.社交媒体反应

E.航空公司延误通知

*答案解析：*处理突发事件需全面掌握事态、资源、政策及舆情信息。

*答案：*ABCE

2.旅行社产品设计时需要考虑的成本因素包括（）。

A.燃油附加费

B.供应商利润空间

C.游客餐标支出

D.意外险保费

E.导游服务费

*答案解析：*成本核算需覆盖运营各环节，供应商利润属于利润空间。

*答案：*ACDE

3.关于出境旅游产品，计调人员需要特别注意（）。

A.签证办理时效

B.跨境支付方式

C.外汇兑换限制

D.目的地防疫政策

E.航空公司行李额度

*答案解析：*出境产品涉及多国政策、支付、兑换等特殊因素。

*答案：*ABCDE

4.旅游合同中，以下哪些属于不可抗力条款的常见内容？（）

A.自然灾害

B.政策变动

C.供应商破产

D.传染病疫情

E.游客个人疾病

*答案解析：*不可抗力条款通常包含自然灾害、政府行为等不可预见因素。

*答案：*ABD

5.计调人员使用GIS系统的主要功能包括（）。

A.景点路线规划

B.客流量分析

C.成本预算测算

D.交通枢纽查询

E.天气状况监测

*答案解析：*GIS系统适用于地理信息相关规划与分析。

*答案：*ABDE

6.旅游产品营销推广中，以下哪些渠道适合用于不同客群？（）

A.微信公众号（家庭客群）

B.短视频平台（年轻客群）

*答案解析：*不同客群偏好不同渠道，需针对性投放。

*答案：*AB

7.自由行产品设计中，以下哪些属于增值服务？（）

A.签证代办服务

B.行程规划咨询

C.机场接送服务

D.货币兑换服务

E.24小时紧急联系电话

*答案解析：*增值服务是自由行产品的差异化竞争点。

*答案