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黄金销售的专业知识培训课件

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目录

黄金基础知识

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02

03

04

黄金销售技巧

黄金市场分析

黄金投资产品介绍

05

黄金销售法规与税务

06

客户服务与售后管理

黄金基础知识

第一章

黄金的物理特性

黄金可轻易拉成金丝，锤成薄片，是金属中延展性最强的。

延展性强

黄金密度大于多数金属，手感沉重，是鉴别真伪的重要依据。

密度较大

黄金拥有耀眼的光芒，成色越高，色泽越深，是贵金属的独特魅力。

光泽独特

黄金的化学性质

不易氧化，能抵抗大多数酸和碱的侵蚀。

高度稳定性

是电的良导体，广泛应用于电子和通讯领域。

良好导电性

易于加工成各种形状，是珠宝制作的首选材料。

延展性强

黄金的分类

按用途划分

分为投资金、首饰金、工业金等，满足不同领域需求。

按纯度划分

分为足金、千足金、万足金等，纯度越高价值越高。

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黄金市场分析

第二章

黄金价格走势

6-7月传统淡季，价格波动率低。

历史波动分析

7月初金价企稳回升，受美联储政策预期影响。

近期市场动态

影响黄金价格因素

美元强弱与黄金价格呈负相关。

美元走势

战争等地缘局势冲突推高黄金价格。

地缘政治

黄金产量与需求变化直接影响价格。

供求关系

市场投资趋势

中长期看，黄金牛市受美元信用风险等因素支撑。

黄金牛市持续

90后偏好轻量入门、灵活操作的黄金投资模式。

90后成投资主力

黄金销售技巧

第三章

客户沟通策略

耐心倾听，理解客户购买意愿，建立信任。

倾听客户需求

根据客户喜好和需求，推荐合适的黄金产品。

个性化推荐

针对客户疑问，提供专业、准确的解答，增强信心。

专业解答疑问

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销售话术与技巧

强调黄金纯度、工艺及保值性，吸引顾客兴趣。

突出产品优势

结合顾客需求，讲述黄金背后的故事，增强购买欲望。

情感共鸣营销

针对顾客疑虑，提供专业解答，巧妙化解销售障碍。

应对异议策略

产品展示与推广

通过现场佩戴演示，直观展现黄金饰品美感，吸引顾客兴趣。

现场演示

讲述黄金背后的文化故事，提升产品附加值，增强顾客购买欲望。

故事营销

黄金投资产品介绍

第四章

实物黄金投资

介绍金条金币作为实物黄金投资的主要形式，价值稳定，适合长期保值。

金条金币投资

01

分析黄金饰品作为投资品的特性，包括美观性与投资价值的双重属性。

黄金饰品投资

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黄金衍生品投资

介绍黄金期货，通过预测金价涨跌进行投资，高风险高回报。

期货投资

01

讲解黄金期权，赋予投资者在未来某时间以约定价格买卖黄金的权利。

期权交易

02

投资组合建议

01

分散投资

建议将资金分配到不同类型的黄金产品中，以降低风险。

02

定期评估

定期评估投资组合的表现，根据市场变化调整策略。

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长期持有

鼓励长期持有黄金，享受其保值增值的潜力。

黄金销售法规与税务

第五章

相关法律法规

明确金银收购、持有规定。

增值税、消费税等税收规定。

金银管理条例

税法具体规定

税务处理与申报

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增值税处理

销售黄金需按法规缴纳增值税，税率依地区政策而定。

02

所得税申报

盈利部分需缴纳所得税，个人与企业纳税规定不同。

合规经营要点

依法纳税，利用政策合理筹划，避免税务风险。

税务筹划合法

明确黄金交易类型，适用正确税种税率。

区分交易类型

客户服务与售后管理

第六章

客户关系维护

定期联系客户，了解需求，增强信任，提升满意度。

定期回访客户

根据客户需求，提供个性化服务方案，增强客户黏性。

个性化服务

售后服务流程

及时接收客户反馈，了解产品或服务的问题。

接收反馈

专业处理客户问题，确保客户满意。

处理问题

问题处理后跟进回访，提升客户忠诚度。

跟进回访

投诉处理与反馈

建立客户反馈机制，持续优化服务，提升客户满意度。

反馈机制建立

通过有效沟通，理解客户需求，提供满意解决方案。

有效沟通解决

快速回应客户投诉，展现专业态度，增强客户信任。

及时响应投诉

谢谢

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