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城轨礼仪考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在城轨车厢内，正确的站立位置是（）

A.车门处B.车厢中间C.随意站

答案：B

2.乘坐城轨时，与他人交谈音量应（）

A.大声B.适中C.小声

答案：C

3.城轨上遇到老弱病残孕，应（）

A.视若无睹B.主动让座C.假装没看见

答案：B

4.进入城轨车站，行走方向应（）

A.靠左B.靠右C.随意

答案：B

5.城轨车厢内可以（）

A.吃气味大的食物B.乱扔垃圾C.安静就坐

答案：C

6.在城轨站台候车，应站在（）

A.黄色安全线以内B.黄色安全线以外C.轨道边

答案：B

7.城轨列车关门提示音响起时，应该（）

A.强行冲门B.快速上车C.停止上下车

答案：C

8.与城轨工作人员交流，语言要（）

A.礼貌B.随意C.强硬

答案：A

9.携带行李乘坐城轨，行李应（）

A.随意放置B.放在不影响他人处C.占用座位

答案：B

10.城轨车厢内接打电话，应（）

A.大声讲B.小声并尽量简短C.无所谓

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.城轨车厢内文明行为有（）

A.不喧哗B.不随地吐痰C.不脱鞋

答案：ABC

2.乘坐城轨时，正确的排队方式是（）

A.有序排队B.插队C.保持适当间距

答案：AC

3.城轨礼仪中对服装的要求有（）

A.整洁B.得体C.暴露

答案：AB

4.以下哪些属于城轨不文明行为（）

A.涂鸦B.乞讨C.踩踏座椅

答案：ABC

5.城轨车站内应做到（）

A.遵守指示标识B.不奔跑打闹C.随意触摸设备

答案：AB

6.与城轨乘客交往时要（）

A.尊重他人B.相互体谅C.斤斤计较

答案：AB

7.乘坐城轨携带物品应注意（）

A.不超长超大B.不携带违禁品C.随意摆放

答案：AB

8.城轨上与邻座相处，正确做法是（）

A.不侵犯他人空间B.主动聊天打扰C.友好微笑

答案：AC

9.城轨列车运行时，应（）

A.站稳扶好B.依靠车门C.不影响车门开关

答案：AC

10.城轨礼仪包含（）

A.乘车礼仪B.站台礼仪C.购票礼仪

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.在城轨车厢内可以大声播放音乐。（）

答案：错

2.乘坐城轨时，带宠物只要抱好就行。（）

答案：错

3.城轨车站内可以追逐玩耍。（）

答案：错

4.上车时拥挤推搡是正常现象。（）

答案：错

5.与城轨工作人员发生争执没关系。（）

答案：错

6.在城轨车厢内可以随意躺卧。（）

答案：错

7.按秩序排队购票是城轨礼仪要求。（）

答案：对

8.城轨车厢内咳嗽不用遮挡。（）

答案：错

9.携带大件行李可以占用多个座位。（）

答案：错

10.城轨礼仪只在乘车时需要注意。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述城轨车厢内保持安静的重要性。

答案：保持安静能为乘客营造舒适的乘车环境，避免打扰他人休息、交谈，也有助于维持车厢秩序，减少噪音对乘客心理和听力的不良影响，体现文明素养。

2.乘坐城轨时，如何做到文明排队？

答案：提前准备好乘车物品，按指示标识有序排队，保持适当间距，不插队、不拥挤，遵循先下后上原则，耐心等待上车。

3.城轨礼仪对乘客着装的基本要求是什么？

答案：着装应整洁干净，避免污渍异味；要得体大方，不过于暴露、怪异，符合公共场所着装规范，展现良好形象。

4.若在城轨上遇到突发情况，应如何做？

答案：保持冷静，听从工作人员指挥。不惊慌乱跑，不擅自触动紧急设备。若有能力，可协助救助受伤人员，共同维护现场秩序。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论城轨礼仪对城市形象的影响。

答案：城轨是城市重要交通方式，乘客遵循城轨礼仪，能展现城市居民文明素质，给游客和外来人员留下好印象，提升城市美誉度，塑造文明、和谐的城市形象。

2.谈谈如何在城轨上倡导文明行为。

答案：可通过车厢广播、张贴宣传海报宣传文明知识，工作人员加强引导和监督，对不文明行为及时劝阻。乘客间相互提醒，营造文明氛围。

3.分析城轨礼仪与个人修养的关系。

答案：城轨礼仪是个人修养在公共交通场所的体现。注重城轨礼仪，能反映个人的道德水准、文明程度和自律能力，良好修养促使人们自觉遵守礼仪规范。

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