信贷公司服务回访管理细则.doc

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信贷公司服务回访管理细则

一、总则

1.目的

为加强信贷公司与客户之间的沟通与联系，提升服务质量，持续改进服务水平，及时了解客户需求和意见，特制定本服务回访管理细则。通过规范回访流程和标准，确保回访工作的有效性和针对性，维护公司良好的品牌形象，实现经济效益与社会效益的双赢。

2.适用范围

本细则适用于信贷公司全体员工以及接受公司信贷服务的所有客户。

3.遵循原则

-真实性原则：回访信息必须真实、准确，不得弄虚作假。

-及时性原则：按照规定的时间节点及时开展回访工作，确保客户反馈的问题能得到及时处理。

-全面性原则：回访内容应涵盖信贷服务的各个环节，全面

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