2025贵州遵义市播州区文化旅游局招聘城镇公益性岗位人员2人考试参考题库及答案解析.pdfVIP

2025贵州遵义市播州区文化旅游局招聘城镇公益性岗位人员2人考

试参考题库及答案解析

_

毕业院校：____姓名：_考场号：____考生号：

一、选择题

1.在旅游服务中，工作人员遇到游客投诉时，首先应该()

A.直接反驳游客的意见

B.耐心倾听游客的诉求，了解具体情况

C.立即向上级汇报，不与游客沟通

D.要求其他游客证明投诉的真实性

答案：B

解析：旅游服务中，工作人员应始终保持耐心和礼貌，认真倾听游客的投诉内容，了

解游客的具体诉求和不满之处。通过倾听可以更好地掌握情况，为后续解决问题提供

依据。直接反驳会使游客感到不被尊重，不利于矛盾的解决。立即汇报而未了解情况

可能导致信息失真，要求其他游客证明真实性则侵犯游客隐私，不利于维护良好的服

务关系。

2.播州区文化旅游资源丰富，其中不属于世界自然遗产的是()

A.遵义会议会址

B.赤水河谷

C.织金洞

D.风岗桤木林

答案：A

解析：遵义会议会址是重要的革命历史遗址，属于全国重点文物保护单位，但并非世

界自然遗产。赤水河谷是世界自然遗产，以喀斯特地貌和赤水丹霞地貌著称。织金洞

是世界自然遗产，以其独特的喀斯特溶洞景观闻名。风岗桤木林是世界自然遗产，是

中国亚热带常绿阔叶林的重要组成部分。

3.旅游安全管理中，三查制度不包括()

A.查证件

B.查安全设施

C.查游客人数

D.查服务态度

答案：D

解析：旅游安全管理中的三查制度主要指查证件、查安全设施和查游客人数。查证

件是为了核实游客身份，确保合法旅游。查安全设施是为了排查旅游场所的安全隐

患，保障游客安全。查游客人数是为了掌握旅游流量，做好接待和服务安排。查服务

态度不属于三查制度的内容。

4.在旅游宣传推广中，图文并茂的资料主要目的是()

A.展示旅游景点的历史沿革

B.提高宣传资料的视觉效果

C.详细介绍旅游景点的门票价格

D.减少宣传资料的印刷成本

答案：B

解析：图文并茂的资料通过图片和文字的结合，能够更直观、生动地展示旅游景点的

特色和魅力，提高宣传资料的吸引力和感染力，从而增强宣传效果。其主要目的是提

升视觉冲击力，让潜在游客对旅游目的地产生兴趣。展示历史沿革、介绍门票价格和

减少印刷成本都不是图文并茂资料的主要目的。

5.旅游投诉处理的基本原则不包括()

A.公开透明原则

B.着眼长远原则

C.效率优先原则

D.独立判断原则

答案：B

解析：旅游投诉处理的基本原则包括公开透明原则、效率优先原则和独立判断原则。

公开透明原则要求投诉处理过程公开，结果透明。效率优先原则要求在保证公正的前

提下，快速处理投诉。独立判断原则要求处理人员根据事实和规定独立做出判断。着

眼长远原则不属于旅游投诉处理的基本原则，处理投诉时应以当前问题解决为主。

6.旅游突发事件应急预案中，不包括()

A.信息报告程序

B.应急队伍组织

C.游客疏散方案

D.经济损失统计

答案：D

解析：旅游突发事件应急预案通常包括信息报告程序、应急队伍组织、游客疏散方案

等内容。信息报告程序是为了及时上报突发事件情况。应急队伍组织是为了迅速开展

救援工作。游客疏散方案是为了保障游客安全撤离危险区域。经济损失统计一般不属

于应急预案的核心内容，应在事件处置后期进行。

7.旅游服务质量评价的主要指标不包括()

A.服务态度

B.环境卫生

C.票价合理性

D.设施维护状况

答案：C

解析：旅游服务质量评价的主要指标包括服务态度、环境卫生和设施维护状况等。服

务态度反映工作人员的服务意识。环境卫生体现旅游场所的整体形象。设施维护状况

关系到游客的体验和安全。票价合理性属于旅游产品价格范畴，一般不作为服务质量

的直接评价指标。

8.在旅游活动中，导游讲解时应该避免()

A.结合景点特色进行讲解

B.长时间讲解单一景点

C.引导游客互动交流

D.介绍景点相关历史传说

答案：B

解析：导游讲解时应根据游客的兴趣和体力合理安排讲解时间，避免长时间讲解单一

景点导致游客疲劳。导游讲解应以景点特色为基础，引导游客互动交流，增加趣味

性，并介绍景点相关历史传说丰富游客的知识。长时间讲解单一景点会影响游客体

验，不利于旅游活动的开展。

9.旅游投诉处理中，不属于投诉处理流程的是()

A.接收投诉

B.调查取证

C.制定方案

D.撤销投诉

答案：D

解析：旅游投诉处理流程一般包括接收投诉、调查取证、制定方案和实施处理等环

节。接收投诉是第一步，调查取证是为了了解事实情