2025年民宿管家业务知识与能力测试中级版.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年民宿管家业务知识与能力测试中级版

一、单选题（共20题，每题2分）

1.民宿管家在接待客人时，最先需要确认的是？

A.客人是否有预订

B.客人的消费能力

C.客人的特殊需求

D.客人的职业背景

2.以下哪种情况属于民宿服务中的隐性服务？

A.提供早餐

B.帮助叫车

C.提前告知天气变化

D.清洁房间

3.处理客人投诉时，民宿管家的正确态度应该是？

A.避免直接沟通

B.强调客观事实

C.保持同理心并解决问题

D.推卸责任给其他部门

4.民宿的软装不包括以下哪项？

A.装饰品摆设

B.床上用品

C.灯光设计

D.厨房设备

5.在紧急情况下，民宿管家应优先处理的紧急事件是？

A.客人宠物走失

B.水管爆裂

C.客人意见反馈

D.客房脏乱

6.以下哪项不属于民宿的周边资源？

A.交通便利度

B.周边餐厅数量

C.客房内部设施

D.周边景点距离

7.民宿管家在推荐周边景点时，应遵循的原则是？

A.收取佣金高的优先推荐

B.客人指定优先

C.根据客人兴趣和体力推荐

D.忽略客人预算

8.客人入住前，民宿管家需要做的准备工作不包括？

A.确认预订信息

B.检查房间设施

C.准备欢迎礼

D.制定全年营销计划

9.处理客人额外需求时，民宿管家的正确做法是？

A.直接拒绝不合理要求

B.尽量满足并记录

C.推荐替代方案

D.等待客人主动提出

10.民宿的品牌形象主要通过什么建立？

A.房价高低

B.管家服务细节

C.客房装修风格

D.线上广告投入

11.在处理突发事件时，民宿管家的首要任务是？

A.保护民宿财产

B.确保客人安全

C.控制舆论影响

D.减少经济损失

12.民宿管家与客人建立良好关系的核心是？

A.专业知识

B.沟通技巧

C.丰富经验

D.社交网络

13.以下哪项不属于民宿的硬件设施？

A.空调系统

B.Wi-Fi网络

C.房间布局

D.礼宾服务

14.民宿管家在处理客人投诉时，应避免的做法是？

A.倾听客人诉求

B.记录投诉细节

C.当面争执

D.提出解决方案

15.在推广民宿时，民宿管家应重点突出？

A.价格优势

B.独特体验

C.管家服务

D.线上曝光

16.民宿管家在安排客人行程时，应考虑的因素不包括？

A.客人兴趣爱好

B.民宿收益

C.周边交通状况

D.客人预算

17.在处理客人特殊需求时，民宿管家的正确做法是？

A.尽量满足但无记录

B.先与店长商议

C.直接拒绝不合理需求

D.忽略客人反馈

18.民宿管家在培训新员工时应强调？

A.服从安排

B.服务标准

C.业绩指标

D.人际关系

19.以下哪项不属于民宿的服务流程？

A.预订确认

B.入住接待

C.客房清洁

D.年度财务预算

20.民宿管家在收集客人反馈时，应采取的方式是？

A.仅通过线上渠道

B.仅通过面对面

C.多渠道结合

D.忽略客人意见

二、多选题（共15题，每题3分）

1.民宿管家的主要职责包括？

A.预订管理

B.客户服务

C.突发事件处理

D.财务结算

E.周边资源推荐

2.民宿的软装设计包括？

A.色彩搭配

B.装饰品选择

C.灯光效果

D.布艺选择

E.家具布局

3.处理客人投诉的步骤包括？

A.倾听诉求

B.记录细节

C.分析原因

D.提出方案

E.跟进反馈

4.民宿的周边资源包括？

A.交通便利度

B.餐厅数量

C.景点距离

D.娱乐设施

E.商业中心

5.民宿管家在推荐周边景点时应考虑？

A.客人兴趣

B.距离远近

C.游玩时间

D.预算限制

E.季节因素

6.客人入住前，民宿管家需要做的准备工作包括？

A.确认预订信息

B.检查房间设施

C.准备欢迎礼

D.调整房价

E.准备行程建议

7.民宿管家的服务标准包括？

A.专业知识

B.沟通技巧

C.应急能力

D.职业道德

E.服务态度

8.处理突发事件时，民宿管家的正确做法包括？

A.保持冷静

B.确保安全

C.及时上报

D.控制影响

E.妥善解决

9.民宿管家与客人建立良好关系的技巧包括？

A.主动沟通

B.记住偏好

C.提供帮助

D.及时响应

E.保持专业

10.民宿的硬件设施包括？

A.空调系统

B.Wi-Fi网络

C.安防系统

D.厨房设备

E.客房布局

11.民宿管家在处理客人投诉时应避免？

A.当面争执

B.推卸责任

C.记录不完整

D.提出方案

E.跟进反馈

12.在推广民宿时，民宿管家应重