DB3302_T1128-2022_红色旅游接待点服务规范_宁波市 .docxVIP

ICS03.200

CCSA12 3302浙江省宁波市地 方 标 准

DB3302/T1128—2022

红色旅游接待点服务规范

Servicespecificationforrevolutionarytourismreceptionplaces

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前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则起草。

本文件由宁波市文化广电旅游局提出。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

本文件由宁波文化和旅游标准化技术委员会归口。本文件起草单位：浙大宁波理工学院、宁波市全域旅游发展研究院。本文件主要起草人：周明力、鲁敏、张雪晶、李华敏、王元浩、袁琳、朱莎囡、陈巧媛。

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红色旅游接待点服务规范

1 范围

本文件规定了红色旅游接待点（以下简称“接待点”）的环境氛围、服务设施、接待服务和管理要求。

本文件适用于红色旅游接待点的服务与管理。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB8408大型游乐设施安全规范

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T30240公共服务领域英文译写规范

GB/T34272小型游乐设施安全规范LB/T014-2011旅游景区讲解服务规范

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4.2.4 对于原使用功能改变的建筑，需依据历史史料，宜使用和原建筑相似的材料进行室内场景复原，室外绿化、铺装等应与主体建筑等风貌相协调。

4.2.5 对战役、战斗、重要事件的发生地等遗址类接待点，在明确的事件遗址范围内应保持事件的历史遗存与景观遗迹。

4.2.6 对纪念碑、陵园、雕塑性建筑等祭奠类接待点，宜设保护范围和控制地带，控制新建建筑，保持接待点庄严肃穆。

4.2.7 各功能布局之间应注意活动气氛的协调。4.2.8 音乐应采用体现红色文化的乐曲。

5 服务设施

5.1 公共基础设施

5.1.1 休息、卫生和应急等设施设备应合理设置，主要出入口、通道等应安装视频监控设备。5.1.2 客流量较大的接待点宜配备客流量监测设备。

5.1.3 移动通讯信号应全面覆盖，信号稳定。

5.1.4 应设立内部广播系统，覆盖全场所，声音清晰。5.1.5 宜设置网上展厅或独立网站。

5.1.6 主要通道或区域应设置标识标牌，图形符号应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2的规定。

5.2 展陈设施

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6.1.2 应为游客提供游览时间安排、讲解、主题活动策划等咨询服务。6.1.3 应为游客提供周边餐饮、住宿、休闲、购物等信息咨询。

6.2 预约

6.2.1 提供预约服务时，应向游客确认日期、人数、到达时间、联系方式等信息，并进行信息登记。6.2.2 游客行程前一天，应主动与预约游客联系。

6.2.3 如遇不可抗力因素，应及时与预约游客取得联系，并告知具体情况。

6.3 游客接待

6.3.1 每周开放时间应不少于48h。

6.3.2 应向游客说明参观、祭奠等活动注意事项。6.3.3 服务人员着装应体现红色文化元素。

6.3.4 应在接待点显著位置以纸质或电子图文形式提供游览路线信息。6.3.5 应提供无障碍服务。

6.4 展陈服务

6.4.1 展览内容应体现各个历史时期的精神内涵，并不断丰富展陈内容。6.4.2 展陈内容应及时更新并通过网络、移动端或纸媒等渠道向公众告知。

6.4.3 宜将数字化等现代科技体验项目中的相关设施使用方法进行文字说明或真人使用演示。

6.5 讲解服务

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7.1 服务人员管理

7.1.1 应加强人员培训，不断强化服务意识，提升服务质量。

7.1.2 讲解员数量应与游客接待规模相适应，宜建立经过考核的志愿者讲解员队伍，宜邀请专家、学者、亲历者等相关人员参与讲解工作。

7.2 游客管理

7.2.1 封闭型接待点应根据LB/T034核定最大承载量，并在出入口、游客中心等醒目位置进行公布。7.2.2 当游客数量达到最大承载量80％时，应及时采取错峰、限流、疏导、分流等措施。

7.2.3 应劝阻游客在未开放或无安全保障的区域开展游览活动。7.2.4 安保人员应加强接待点内巡视，维持游览秩序。

7.2.5 应按照LB/T075要求，引导游客文明游览。

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