1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 咨询培训

快手客服培训体系.pptx

快手客服培训体系.pptx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    演讲人：

    日期:

    快手客服培训体系

    目录

    CATALOGUE

    01

    客服岗位认知

    02

    服务标准规范

    03

    业务处理流程

    04

    沟通技巧精要

    05

    工具系统操作

    06

    质量监控体系

    PART

    01

    客服岗位认知

    快手平台特性解析

    60%以上用户来自三线及以下城市，要求客服掌握方言沟通技巧，并能用通俗语言解释产品规则。

    下沉市场用户占比高

    直播电商生态复杂

    UGC内容审核关联性

    快手作为日活超3亿的短视频平台，客服需应对海量用户咨询，需熟悉平台流量高峰时段分布及突发舆情应对机制。

    涉及商品售后、打赏纠纷、主播合作等多维业务，需精通《电子商务法》及平台交易纠纷处理SOP。

    客服需同步了解社区审核

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    淡看人生之天缘 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    选择了就要做好，脚踏实地的做好每件事，加油！！

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >