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售中服务国际化案例中的风险管理试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.售中服务国际化案例中，识别风险属于风险管理的（）

A.第一步B.第二步C.第三步D.第四步

2.售中服务国际化面临的文化差异风险属于（）

A.市场风险B.运营风险C.财务风险D.战略风险

3.以下哪项不属于售中服务国际化中应对风险的策略（）

A.风险规避B.风险降低C.风险忽略D.风险分担

4.当客户对服务标准有不同理解时，这是售中服务国际化的（）

A.技术风险B.沟通风险C.物流风险D.法律风险

5.售中服务国际化风险管理的目标是（）

A.消除风险B.降低风险损失C.增加风险D.转移全部风险

6.对于外汇波动带来的风险，属于售中服务国际化的（）

A.信用风险B.市场风险C.操作风险D.声誉风险

7.售中服务国际化中，对风险进行监控是为了（）

A.发现新风险B.增加风险等级C.忽视风险D.放弃风险管理

8.以下哪种是售中服务国际化的操作风险来源（）

A.汇率变动B.员工失误C.政策变化D.市场需求下降

9.识别售中服务国际化风险时，最常用的方法是（）

A.头脑风暴法B.德尔菲法C.风险矩阵法D.问卷调查法

10.售中服务国际化风险管理流程的最后一步是（）

A.风险评估B.风险应对C.风险监控D.风险识别

答案：1.A2.B3.C4.B5.B6.B7.A8.B9.A10.C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售中服务国际化可能面临的风险有（）

A.法律风险B.技术风险C.市场风险D.文化风险

2.以下属于售中服务国际化风险管理流程的有（）

A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控

3.应对售中服务国际化文化风险的措施有（）

A.文化培训B.本地化策略C.建立多元团队D.忽略文化差异

4.售中服务国际化的市场风险包含（）

A.需求变动B.竞争加剧C.汇率波动D.技术变革

5.售中服务国际化风险管理的方法有（）

A.风险规避B.风险减轻C.风险转移D.风险接受

6.识别售中服务国际化风险可采用的工具和技术有（）

A.检查表B.流程图C.敏感性分析D.蒙特卡洛模拟

7.售中服务国际化中沟通风险的产生原因可能是（）

A.语言障碍B.文化差异C.沟通渠道不畅D.人员态度

8.以下哪些属于售中服务国际化的运营风险（）

A.供应链中断B.服务质量不达标C.内部流程混乱D.客户投诉增多

9.应对售中服务国际化法律风险的方法有（）

A.法律咨询B.合同审查C.合规培训D.忽视法律条款

10.售中服务国际化风险评估的内容包括（）

A.风险发生的可能性B.风险影响程度C.风险的类型D.风险应对措施

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.售中服务国际化风险管理的目的是完全消除风险。（）

2.文化风险只会在售中服务开始阶段出现。（）

3.风险评估是售中服务国际化风险管理流程的第一步。（）

4.采用风险规避策略一定能避免所有风险。（）

5.售中服务国际化的技术风险主要来自于技术更新慢。（）

6.风险管理只需要在服务出现问题时进行。（）

7.沟通风险不会影响售中服务国际化的客户满意度。（）

8.运营风险主要涉及服务流程和供应链等方面。（）

9.法律风险在售中服务国际化中可以忽视。（）

10.风险监控是对已识别风险的持续关注。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述售中服务国际化风险管理的重要性。

答案：有助于提前识别风险，降低风险带来的损失，保障服务顺利开展，提高客户满意度，增强企业在国际市场的竞争力，确保企业国际化战略的有效实施。

2.列举两种应对售中服务国际化市场风险的措施。

答案：加