售中服务技术的风险管理试题库及答案.docVIP

售中服务技术的风险管理试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.售中服务技术风险识别的第一步是（）

A.收集信息B.风险评估C.制定策略

答案：A

2.以下哪种不属于常见售中服务技术风险（）

A.系统故障B.人员态度差C.产品质量好

答案：C

3.售中服务技术风险监控主要是对（）监控。

A.服务流程B.客户反馈C.以上都是

答案：C

4.为降低技术风险，对员工应进行（）

A.福利提升B.技术培训C.岗位调动

答案：B

5.售中服务技术风险应对策略不包括（）

A.规避B.忽视C.减轻

答案：B

6.当遇到无法解决的技术问题时应（）

A.自行研究B.寻求外部专家支持C.拖延处理

答案：B

7.衡量售中服务技术风险影响程度的指标不包含（）

A.客户流失率B.服务效率C.员工满意度

答案：C

8.风险评估的主要目的是（）

A.确定风险等级B.增加工作负担C.减少服务流程

答案：A

9.售中服务技术风险的来源不包括（）

A.技术更新B.客户需求稳定C.供应商问题

答案：B

10.以下有助于降低技术风险的是（）

A.定期维护系统B.减少服务项目C.降低员工薪资

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.售中服务技术风险可能来自（）

A.内部技术系统B.外部供应商C.政策法规变化

答案：ABC

2.技术风险评估的方法有（）

A.定性评估B.定量评估C.随机评估

答案：AB

3.售中服务技术风险管理流程包括（）

A.风险识别B.风险评估C.风险应对

答案：ABC

4.常见的售中服务技术风险应对措施有（）

A.备份数据B.加强员工培训C.建立应急方案

答案：ABC

5.影响售中服务技术风险的因素包含（）

A.技术复杂性B.客户期望C.市场竞争

答案：ABC

6.识别售中服务技术风险的途径有（）

A.客户投诉B.历史数据C.员工反馈

答案：ABC

7.技术风险监控的内容包括（）

A.系统性能B.服务质量C.风险指标变化

答案：ABC

8.降低售中服务技术风险的技术手段有（）

A.防火墙B.数据加密C.定期更新软件

答案：ABC

9.售中服务技术风险可能导致（）

A.客户满意度下降B.企业声誉受损C.成本增加

答案：ABC

10.风险应对策略中的转移方式包括（）

A.购买保险B.外包服务C.减少业务

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.售中服务技术风险无法完全消除。（）

答案：对

2.风险评估只需要定性分析即可。（）

答案：错

3.只要加强员工培训就能避免所有技术风险。（）

答案：错

4.外部供应商不会带来售中服务技术风险。（）

答案：错

5.风险监控是一次性的工作。（）

答案：错

6.识别风险是风险管理的关键环节。（）

答案：对

7.制定风险应对策略后不需要调整。（）

答案：错

8.技术更新换代快会增加售中服务技术风险。（）

答案：对

9.客户投诉不是识别技术风险的有效途径。（）

答案：错

10.企业可以通过风险转移完全规避风险。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述售中服务技术风险识别的方法

答案：可通过收集历史数据，查看过往技术问题记录；分析客户投诉，找出因技术导致的问题；听取员工反馈，了解服务过程中遇到的技术难题；关注行业动态，掌握新技术带来的潜在风险。

2.售中服务技术风险评估的意义是什么

答案：能确定风险等级，区分不同风险的严重程度，为资源分配提供依据；帮助企业提前了解风险可能带来的影响，以便制定针对性策略，降低风险发生时的损失，保障服务顺利进行。

3.列举两种常见的技术风险应对策略及具体做法

答案：规避策略，如放弃高风险技术项目；减轻策略，像定期维护系统、备份数据来降低故障影响；转移策略，如购买相关保险或外包部分技术服务。

4.如何进行售中服务技术风险监控

答案：建立监控指标体系，对系统性能、服务质量等关键指标实时监测；定期收集数据并分析，判断风险是否有变化趋势；持续关注内外部环境，如技术更新、政策法规变动等，及时发现新风险。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论售中服务技术风险与客户满意度的关系

答案：售中服务技术风险若处理不当，如系统故障致服务延迟，会降低客户满意度；反之，有效