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商业综合体网络运维协议
甲方（委托方）：
公司名称：____________________
法定代表人：________________
地址：____________________
联系方式：________________
乙方（受托方）：
公司名称：____________________
法定代表人：________________
地址：____________________
联系方式：________________
鉴于甲方拥有商业综合体，并需要专业的网络运维服务，乙方具备提供此类服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，达成如下协议：
服务内容
1.网络设备维护：乙方负责对商业综合体内的网络设备，包括但不限于路由器、交换机、防火墙等进行定期巡检、故障排查与维修。确保设备正常运行，及时处理硬件故障，如需更换设备零部件，需提前告知甲方并经甲方书面同意，所产生费用由甲方承担（费用明细需明确列出）。
2.网络系统优化：对商业综合体的网络系统进行性能优化，包括但不限于网络带宽调整、网络拓扑优化、数据传输优化等，以保障网络的高效稳定运行。定期（每季度）向甲方提供网络系统性能报告，内容涵盖网络流量分析、设备性能评估等信息。
3.网络安全防护：建立和维护网络安全防护体系，包括但不限于防病毒、防黑客攻击、数据备份与恢复等措施。及时更新安全策略和病毒库，定期进行网络安全漏洞扫描（每月至少一次），并针对发现的问题及时提出解决方案并实施。若因网络安全问题导致甲方遭受损失，乙方需承担相应的赔偿责任，但因甲方自身违规操作或不可抗力因素导致的除外。
4.用户网络支持：为商业综合体内的商户和顾客提供网络使用方面的技术支持，包括网络连接设置、故障排除等服务。设立7×24小时服务热线，及时响应并解决用户的网络问题，确保用户网络使用体验。
服务期限
本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则自动延续[延续时长]。任何一方如需终止协议，应提前[通知期限]书面通知对方。
服务费用及支付方式
1.服务费用：甲方应向乙方支付的网络运维服务费用为每月人民币______元（大写：____________________元整）。此费用包含乙方提供服务所需的人工成本、设备检测工具费用等，但不包括因设备维修更换零部件所产生的费用。
2.支付方式：甲方应在每月[支付日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。若甲方逾期支付，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期支付比例]向乙方支付违约金。乙方应在收到款项后的[发票开具期限]内，向甲方提供合法有效的发票。
双方权利与义务
甲方权利与义务
1.有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出合理的改进意见和建议。
2.为乙方提供开展网络运维服务所需的工作条件和相关资料，包括但不限于网络拓扑图、设备清单、用户信息等。
3.按照本协议约定按时支付服务费用。
4.协助乙方协调商业综合体内各方面的关系，确保乙方顺利开展服务工作。
乙方权利与义务
1.有权要求甲方提供必要的工作支持和配合，以确保服务的顺利进行。
2.按照本协议约定的服务内容、标准和期限，为甲方提供专业、高效的网络运维服务。
3.对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、用户信息等予以保密，不得向任何第三方泄露。若因乙方原因导致信息泄露，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失。
4.定期向甲方汇报服务工作进展情况，及时反馈发现的问题及解决方案。
违约责任
1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和期限提供服务，每逾期一日，应按照当月服务费用的[违约比例]向甲方支付违约金。若因乙方服务不力导致甲方网络系统出现重大故障，给甲方造成经济损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。
2.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付拖欠的服务费用及违约金。若甲方逾期支付超过[逾期期限]，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。
3.任何一方违反本协议约定的保密义务，应向对方支付违约金人民币______元（大写：____________________元整），并赔偿对方因此遭受的全部损失。
争议解决
本协议履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
其他条款
1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。
甲方（盖章）：________________
法定代表人或授权代表（签字）：________________
签订日期：____年__月__日
乙方（盖章）：________________
法定代表人或授权代表（签字）：_________
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