需求调研的方法.pptxVIP

需求调研

之

原则、方法、实践1

需求调研的重要性2项目成本项目进度项目范围项目范围范围是根本，它直接决定了项目的方向、工作量、从而决定着成本和进度，关系着项目的成败。项目进度项目的进度会受到各种风险的影响，而风险出现的源头往往是在需求调研阶段，如：需求理解不准确造成的返工、需求的变更、不了解实现的难度而轻意给客户的承诺项目成本软件项目的成本，主要体现在工作量上。因此，需求把握的准确度直接影响项目成本的高低.项目的三要素范围就是项目的目标、愿景及在确定范围内的功能，即项目的需求，需要通过需求的调研获取

需求调研的目标是什么？需求调研中常见的问题3准确的获取用户的需求？应该更进一步，使自己成为和用户一样的业务专家，只有这样才能准确的把握需求。因此调研的重点不是问用户想要什么，而是了解用户现在做什么，是怎么做的，将来还想做什么？不知道从何入手找用户调研究了一些需求，无法确定调研是否完整；流于细节功能，而忽略了业务流程；如何将从用户处收集到的业务需求转化为功能性需求；

本次研讨会的目标4明确需求管理的过程，及各阶段要做的事讨论明确需求调研过程的原则和方法需求调研的技巧和经验交流010302

本次研讨论的开展方法53241先介绍需求管理的过程；各人需求调研经验交流及分享介绍需求调研的方法论；假设我们要为公司开发一个BUG管理工具，以这个为案例，使用角色扮演的方式，进行需求调研过程的演进。

需求管理过程61、明确系统业务目标；2、明确系统涉众；3、明确系统业务需求；4、明确系统业务流程；5、明确系统业务规则；6、需求分析；7、需求说明书编写；8、需求确认；9、需求变更；需求调研及业务建模过程需求分析及建模过程需求控制

调研之前的准备工作7凡事要先有个计划：1《需求调研的计划》，计划的变更2准备：3阅读项目前期的文档；4找前期跟进的人员了解项目的情况，甲方的情况，行业知识，同类系统研究；5甲方的组织结构，人员管理关系6接口人员的性格；7规范的做事方式（给客户留下专业的印象）8

1、明确该项目甲方的决策人；2、明确决策人想要什么；3、该系统为甲方解决哪些业务问题；4、该系统为甲方带来那些价值要求：对目标的描述必须是明确的，可以校验的语言或数据目标涉众业务流程规则分析确定BUG管理系统的边界（范围）不同的涉众对系统的期望是不同的，关键涉众的期望应作为系统的目标

1、系统的直接使用人 核心业务处理人、业务管理层、业务决策层、系统管理者、观众2、第三方系统 调用本系统接口的系统、被调用的系统、使用本系统数据的系统，数据被本系统使用的系统，与本系统功能重叠的系统或将被本系统取代的系统等等；3、利益相关者 本系统的使用将可能会影响人或系统（有正面的和反面的）；4、相关的机构、法令、条例等涉众目标业务流程规则分析确定BUG管理系统的涉众

1、按涉众逐步进行需求调研；2、分层展开： 目标层：范围的确定 领域层：用户与系统的交互（任务级） 对话层：完成某个任务（事务）的具体（操作）过程3、不同类型的涉众的调研侧重点将不同： 核心业务处理人员，重点调研业务处理过程、业务内涵、目前最繁索最不方面的工作有哪一些等；对于中层领导，重点在：管理流程、统计分析等。高层人员，重点在对系统的目标、期望等。 业务目标涉众流程规则分析

需求调研分类11按甲方人员分类：强势型、随和型、啥都不懂型、业务专家型、IT专家型、懒惰型；按乙方经验分类：熟悉的领域、不熟悉的领域、已多次与该客户打交道、第一次接触；按系统分类升级型、替换型、移殖型。注意：不要调研一开始时就给客户看某个同类型的系统，然后再让客户以此为基础提修改需求问题：这些不同的分类需要注意些什么呢？

业务调研方法12业务访谈、业务会议、业务过程/工作流程观察、遗留文档、原型试验、问卷调查等，各种调研沟通方法技巧的讨论。及时的归纳总结：将白天在访谈、会议等手段收集到信息笔记，在晚上进行整理，综合：收集到的业务文档或表格，自己的相关经验。产出物：整理好的业务流程、业务描述、输入输入出、问题列表。提问： 1、产出物的以什么形式展示给客户？ 2、客户的文档在需求调研中的主要作用？原型法：一般来说为最好的与客户确认的手段，小到每一个表单的输入输出，大到操作流程的展现。

休息一下13

业务调研练习14确定BUG管理系统不同涉众需要的业务功能以用例的方式进行表达，一个业务即一个CASE，一个涉众为一个actor

目标涉众业务规则分析流程1、流程是最重要的也是在需求调研时最容易忽视的；我们发现很多项目在将功能集成或上线之后有大量的工作要做，这往往是没有提前分析好流程所造成的。2、流程不仅指审批流程，而是指各业务之间的内在联系及数据、信息在业务之间的流向。包括操作流和信