数字化转型下桑达公司客户关系管理的创新与实践.docx

数字化转型下桑达公司客户关系管理的创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）已成为企业获取竞争优势的关键因素。随着市场的不断发展和客户需求的日益多样化，企业之间的竞争已从单纯的产品和价格竞争，逐渐转向客户资源的争夺和客户关系的维护。对于桑达公司而言，所处行业竞争态势愈发严峻，如何通过有效的客户关系管理提升竞争力、实现可持续发展，成为亟待解决的重要问题。

桑达公司所处行业竞争激烈，众多企业纷纷角逐市场份额。随着科技的飞速发展和市场的不断开放，行业内产品同质化现象严重，客户在选择