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站务人员微笑服务测试卷与答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.微笑服务中，眼神交流应（）

A.避免对视B.长时间盯着对方C.自然适度

2.与乘客交谈时，微笑嘴角上扬幅度约（）

A.15度B.30度C.45度

3.微笑服务的核心是（）

A.完成工作B.让乘客满意C.展示形象

4.面对情绪激动的乘客，微笑应（）

A.立刻消失B.保持真诚温和C.敷衍应对

5.站务人员微笑时，牙齿应（）

A.全部露出B.微微露出C.紧闭

6.微笑服务培训的主要目的是（）

A.打发时间B.提升服务质量C.增加工作负担

7.首次与乘客目光接触时，应（）

A.先微笑B.先说话C.先移开视线

8.当乘客询问复杂问题