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导游技能大赛试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.导游在带团过程中，若游客提出不合理要求，应首先采取的态度是：

A.直接拒绝

B.委婉拒绝并说明原因

C.答应但拖延执行

D.置之不理

2.当游客对景点历史背景感兴趣时，导游应重点运用哪种讲解技巧？

A.虚拟现实法

B.问答法

C.突出重点法

D.制造悬念法

3.以下哪种情况属于导游责任事故？

A.游客自行走失

B.交通工具延误

C.未核对行程导致漏接

D.不可抗力导致行程变更

4.导游在讲解中运用比喻手法时，需注意：

A.比喻对象需大众熟知

B.比喻越复杂越好

C.避免使用文化隐喻

D.仅限自然景观讲解

5.团队中游客发生口角时，导游应首先：

A.记录事件经过

B.隔离双方并调解

C.报告旅行社

D.鼓励游客自行解决

6.以下哪种语言风格最适合老年游客团？

A.快节奏网络用语

B.简洁明了、语速适中

C.专业术语密集讲解

D.幽默夸张的表演式

7.导游证有效期为：

A.1年

B.3年

C.5年

D.终身有效

8.发现游客身体不适时，导游应：

A.立即提供药物

B.建议就医并协助联系

C.强制其继续行程

D.告知领队后不再过问

9.以下哪个景点不属于世界文化遗产？

A.故宫

B.长城

C.杭州西湖

D.上海中心大厦

10.导游在接待宗教团队时，应：

A.主动宣传无神论

B.严格遵守宗教礼仪规范

C.评价不同宗教优劣

D.强制游客参与宗教活动

二、多项选择题（每题4分，共40分）

1.导游服务原则包括：

A.游客至上原则

B.公平交易原则

C.合理而可能原则

D.安全第一原则

2.以下属于地陪接站服务流程的有：

A.提前到达接站地点

B.手持接站牌迎候

C.核对团队信息

D.致欢迎辞

3.导游预防游客走失的措施包括：

A.经常清点人数

B.提醒游客记住集合时间地点

C.以丰富活动填满行程

D.做好各项活动安排预报

4.旅游故障处理原则包括：

A.损失最小化原则

B.确保旅游日程原则

C.按章办事原则

D.及时报告原则

5.导游在讲解中可运用的态势语言包括：

A.目光语

B.表情语

C.手势语

D.服饰语

6.以下属于全陪职责的有：

A.监督接待计划实施

B.协调地方导游工作

C.办理出入境手续

D.讲解景点历史

7.导游调节游客情绪的方法包括：

A.补偿法

B.转移注意法

C.分析法

D.物质激励法

8.以下属于文明旅游引导内容的有：

A.遵守公共秩序

B.保护生态环境

C.尊重当地风俗

D.讲究卫生礼仪

9.导游处理游客投诉的正确步骤是：

A.耐心倾听

B.调查核实

C.立即赔偿

D.处理反馈

10.以下属于特殊游客团队的有：

A.商务考察团

B.老年旅游团

C.残障人士团

D.宗教朝圣团

三、判断题（每题2分，共20分）

1.导游可以私自承揽导游业务。（）

2.导游在带团过程中必须佩戴导游证。（）

3.游客要求增加购物点时，导游可自行安排。（）

4.导游讲解时使用方言会增强亲切感。（）

5.发生旅游安全事故后，导游应立即向旅行社报告。（）

6.散客旅游的特点是预定期短、批次多。（）

7.导游可以接受游客主动给予的小费。（）

8.旅游团抵达前，地陪应确认交通工具抵达的准确时间。（）

9.导游在境外违反当地法律由游客承担责任。（）

10.导游对游客的越轨言行应及时制止。（）

四、填空题（每题2分，共20分）

1.导游服务的三大要素是________、________和________。

2.地陪致欢迎辞的主要内容包括代表旅行社欢迎、介绍自己和司机、表明

________。

3.游客要求单独外出购物时，导游应提醒其注意________和________。

4.导游在带团过程中应遵循的三勤原则是________、________和________。

5.散客导游服务的主要类型有________和________。

6.导游在处理游客投诉时，应遵循的TOFS原则中，T代表________，O代表

________。

7.世界旅游组织将每年9月27日定为________。

8.导游在讲解中运用数字说明法时，应注意数字的________和________。

9.旅游团队中游客的个性类型主要有________、________和________。

10.导游在境外执行任务时，必须携带的证件是________和________。

答案：

一、单项选择题

1.B2.C3